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邮电所青年文明号座谈会经验交流发言材料 邮电所青年文明号座谈会经验交流发言材料 在北京西客站北广场，有一个市级青年文明号单位，每天都在为用户提供着高效、优质、热情的邮政服务：这就是西站主楼东邮电所。 西站主楼东邮电所青年文明号班组现有成员12名,35岁以下青年9名,是一支充满活力和朝气的青年团队。作为亚洲第一大站——西站的一份子，邮电所接待的大部分都是南来北往的旅客，这就使其成为了向外宣传北京邮政形象的“代言人”，而青年文明号班组也不负所望，在对外的服务中履现佳绩。几年来，青年文明号班组以培养青年职工爱岗敬业为切入点，在青年人思想道德素质、科学文化知识、业务技能水平、市场竞争能力和创新能力等方面狠下功夫，引领青年职工投身于赋有激情与快乐的邮政工作中，在朝气蓬勃的环境中健康成长，班组自身的建设也在活动中不断完善，使团队的整体素质迈上了一个新台阶。 一、做好本职工作，让用户满意 邮电所业务量虽然不大，但开办的业务种类较全，这使得每名职工都要熟知各类邮政业务。由于所里青年人多，相互比拼的劲头实足，大家都不甘落后，每当有新业务都争先学会；同时努力提高传统业务的工作效率，并降低出错率。每年的职业技能鉴定考试，所有职工都主动报名考试，学习氛围非常浓。这样就促使了职工自身业务素质的提高，保证了工作质量，通过做好本职工作来让用户满意。 二、用优质的服务，换取用户口碑 来邮电所办理业务的用户，大部分都是旅客，有来京的，有返乡的，这个特点决定了职工服务的方式要与传统的服务方式有所不同。比如有些用户对邮政业务的规定不熟悉，可能需要营业员多解释几遍才能听懂；还有一些用户，口音较重，再加上可能是第一次来北京，增加了沟通的难度，而这就需要营业员有耐心。职工们也深知这些事实，在长时间的服务工作中，摸索出了服务此类用户群的方式方法，那就是微笑、诚心、加耐心。通过优质的服务换取了用户的良好口碑，使服务质量不断提高。班组里也涌现出了一批“十佳青年”、“优秀服务质量标兵”等先进典型。 三、开展有针对性的特色服务，引起社会关注 提起“春运”，人们首先会想到铁路部门，然而在北京西站，还有正在以“春运”为契机，服务着过往的旅客——这就是西站主楼东邮电所。每年一到春运期间，邮电所的营业厅便会与往常有很大地不同：一进入正门，映入眼帘的是一个巨大的“家”字，字画上边的横幅是“学习036，为旅客营造春运之家”，大厅的上面挂满了拉花，还有一些红色的灯笼做装饰，给了用户节日的喜庆气氛和家的温馨感。在营业窗口前，一台崭新的饮水机投入使用，座椅也由原来的一排3座扩充到三排9座，这些都是为了迎接春运的到来而做出的准备。还有一个最大的亮点：就是把一个储蓄窗口确定为“春运优先窗口”。在窗口旁写着“春运优先”的提示：“距火车开车两小时以内的用户，可持火车票到春运优先窗口办理储蓄业务。”由于储蓄业务较忙，随着春运将至，用户增多，有许多准备存钱或取钱坐火车回老家的用户，心情都是焦急的。设立“春运优先窗口”，无疑会给用户提供了很大的方便。邮电所的工作人员还会在每个整点，拿着喇叭在大厅内报时，提醒要坐火车的用户注意时间。此项举措不仅创新了服务形式，取得了明显的效果，还引起了社会的广泛关注，各大媒体纷纷报导，给整个北京邮政也带来了荣誉。 四、参与地区志愿活动与共建活动 班组内的青年们在做好本职工作的同时，还经常在团支部的带领下参与地区志愿活动：如每月11日的排队日，在广场公交车站维护乘客秩序；在学雷锋日、世界环境日、与奥运有关的服务日中，在西站地区开展志愿活动。在刚刚过去的2007年中，西站邮局与地区共建单位武警总队七支队开展了形式多样的共建活动，如教英语、联谊会以及登香山等活动，其中主楼东邮电所的青年们充当了活动的主要力量。这些活动是非常有益的，青年文明号班组成员为促进整个西站地区的和谐氛围也做出了贡献。 作为北京西大门的窗口服务行业——西站主楼东邮电所在近年来的服务经验中，坚持“真诚开拓市场，创新增强实力，服务树立形象，奉献创造未来”的服务理念，立足站区，打造精品，树立了首都邮政良好的形象，用行动为构建社会主义和谐社会贡献了力量，班组成员们将会以最饱满的工作热情迎接北京奥运会的到来，以实际行动争创奥运先锋青年文明号！ 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、