消费者心理学期末复习资文料.docVIP

１、消费行为：消费者对于商品有了消费需要，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到消费者手中的过程称之为“消费行为”。 ２、态度：是人们对于事务所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。 ３、消费动机：是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。 ４、知觉：是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映； 知觉就是商品的多个属性在头脑中的综合性反映。 ５、个性：个性是个体在面临相似情况时作出的特性反映的倾向，个性会使不同的消费者选择不同的行为来实现自己的目标。 ６、品牌形象：是对某种品牌的图解式记忆；包括目标消费者对产品属性、功用、使用情境、使用者、制造商、经销商的理解；品牌形象是我们对某个品牌所形成的认识。 ７、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程 。 ８、消费者心理：在商品还没有从市场转移到消费者本人之前，消费者内心的一切活动及相关的外部活动称之为“消费心理”。 市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程 。 市场细分：是指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。 参照群体：是指群体的看法和价值观被个人作为自己当前行为的基础的群体。 文化：是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的