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消费者行为学 第一部分: 第一章 1．什么叫消费者行为？它有哪些特点？ （一）一般含义 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决 定这些行动的决策过程。 （二）一般特点：1．消费者行为与产品或服务的交换过程密切联系2．消费者行为既有多样性，有又复杂性3．消费者行为存在共性4．消费者行为具有可诱导性 2．试述消费者行为研究的三种研究方法？ 1．决策导向研究法: 决策导向研究法以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之间作出选择的。 2．经验导向研究法: 持这种研究倾向的学者认为，在有些情况下，消费者并不是按照一种理性的决策程序作出购买决定的。相反，人们有时购买产品或服务纯粹是为了有趣、好玩，为了产生一种离奇感，为了获得一种情绪或情感上的体验，冲动性购买、寻求多样化的购买是这种体验型购买的典型例子 3．行为影响研究法: 在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念，就作出了购买决定。换句话说，消费者在购买一种产品或接受一项服务时，并不一定经过了一个理性的决策过程，也不一定依赖已经发展起来的某些情感；相反，行动可能来源于环境因素的直接影响。 第二章 1、消费者购买决策的含义、特点与内容是什么？ 含义：消费者购买决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体