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消防员培训大纲 一、培训目的 为了普及消防安全知识，提高全员消防安全意识及灭火技能，强化安全责任，防止火灾事故的发生，不断推进我公司消防安全管理工作。根据《中华人民共和国消防法》，组织全员职工进行消防安全知识培训。 二、培训对象 全员职工 三、培训时间 四、课时安排 课程安排表 序号 授课内容 授课时间 课时安排 授课人 备注 1 消防法律法规 2 企业事业单位消防管理规定 3 灭火器性能、原理及使用方法 4 电气防火知识 5 防火、灭火常识 6 火灾案例分析 7 火灾逃生技巧 8 命题及考试 合计 五、课堂要求： 要求上课认真听讲，不得大声喧哗，不得在教室接手机，有事要及时请假，否则按缺课处理，要打扫好教室卫生。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的