汽车营销展厅内接待及需求分析.pptVIP

（1）30秒钟内察觉到顾客的到来，并在几秒钟内对顾客进行评估 1.顾客进入展厅 （2）与顾客目光相遇时点头示意 （3）面带微笑，目光柔和注视对方，以愉快的声调致欢迎词 （4）和每个来访者必须在两分钟内打招呼并进行交谈，可适当交流一些跟车无关的其他话题，借此打消顾客本能地警惕和戒备，拉近彼此心理距离。 1.顾客进入展厅 （5）态度要礼貌、热情，所有员工与顾客目光相遇时皆应友好地点头示意并打招呼 （6）如顾客是再次来展厅的，销售顾问应用热情的言语表达已认出对方，而且最好能够直接称呼对方姓氏。 （1）回应。例如，“请随意，我愿意随时为您提供服务！” （3）在顾客自行环视车辆或某处10分钟左右后仍对销售顾问没有表示需求时，销售顾问应再次主动走上前询问。 2.顾客要求自行看车或随便看看时 （2）撤离。在顾客目光所及范围内，随时关注顾客是否有需求。 （4）未等销售员再次走上前，顾客就要离开展厅，销售人员应主动相送并询问快速离开的原因，请求留下其联系方式或预约下次看车时间。 （1）亲切、友好地与顾客交流，回答问题要准确、自信、充满感染力。 （3）获取顾客的姓名，并在交谈中称呼对方姓氏。 （2）提开放式问题，了解顾客购买汽车的相关信息。 （4）主动递送相关的产品资料，给顾客看车提供参考。 （5）照顾好与顾客同行的伙伴。 （6）不要长时间站立交流，适当时机或请顾客进入车内感受，或请顾客到洽谈区坐