用一致性等模型解决组织问题的程序.docVIP

用一致性模型解决组织问题的程序 　　1.确认公司主要的绩效缺陷和机会缺陷 　　诊断应首先从管理者和他的管理队伍确认其单位或组织所面临的绩效缺陷开始。在进行这一步骤的过程中，重要的是确认对单位实施控制的过程中存在的、至少是潜在的问题和机会，并避免确认缺陷涉及的范围太广，或使用将责任推给一位较高层管理者的方式。进行诊断的人必须“承认”缺陷。例如，在BOC天然气公司，公司的管理队伍将“缺乏创新、缺乏对顾客的回应”确认为主要的绩效缺陷。对梅泰克公司的约翰·托兰斯来说，缺陷则集中在推出新产品的失败和对主要科学专家进行调整的失败。 　　2.对关键任务和工作流程进行描述 　　只有明确了前景和战略，管理者才能够对执行战略所要求的关键任务作出描述。“实现目标和从顾客的期望中获取价值所要求的关键任务是什么？”在叙述这些问题的同时，还应考虑到这些关键任务之间应有多大的相互依存和一致性。这种必要协调的程度是成功实施战略所需要的技能、组织结构、以及文化的关键决定因素。例如，在梅泰克公司，托兰斯认识到，要想在开发创新性的新产品方面取得成功，他的实验机构必须在化学和液压技术上达到国际水平，并能将这些技术与生产需要和日常需要结合起来。对BOC公司的管理者来说，为了给全球的顾客提供定制化服务，必须把地理位置比较分散的组织结成紧密的整体。 　　3.对组织的一致性进行检验