一社会对人才素质要求的调查.docVIP

2002年中国青年报社会调查中心对惠普、西门子等30家世界最为知名的跨国公司进行了调查，调查结果： 表企业对应聘者能力、特征的重视程度 应聘者的能力及特征 看重该项能力或特征的企业普遍程度 创新能力 30 100.0 沟通表达能力 30 100.0 团队精神 30 100.0 忠诚度 30 100.0 工作兴趣 29 96.7 健康状况 29 96.7 外语 29 96.7 工作经验 28 93.3 计算机操作能力 28 93.3 个人信用 27 90.0 性格特征 25 83.3 专业 21 70.0 获奖经历 17 56.7 毕业的学校 16 53.3 户口所在地 10 33.3 年龄 10 33.3 留学经历 7 23.3 身材容貌 4 13.3 性别 2 6.7 政治信仰 2 6.7 婚否 1 3.3 宗教信仰 1 3.3 从2001年2月至2003年6月的《北京青年报人才时代《中国大学生就业》杂志和2002年1月至2003年4月的《中国青年》杂志上随机抽取100家企业的招聘启事及人力资源经理对本企业选才用人标准的阐述资料， 表“百家著名企业用人标准研究”用人要素统计表 序号 用人要素 提及企业数 占总企业比例 1 综合素质 46 46 2 团队精神 36 36 3 专业能力和背景 32 32 4 创新能力 25 25 5 适应公司文化的能力 23 23 6 发展潜力 21 21 7 外语（英语）能力 20 20 8 社会实践能力与经验 18 18 9 学习能力 17 17 10 沟通能力 14 14 11 品德 13 13 12 责任意识 11 11 12 诚信 11 11 14 职业操守 8 8 14 学习成绩 8 8 16 动机目标 7 7 17 学生党员、学生干部 6 6 17 性格个性 6 6 19 工作扎实努力 5 5 19 积极主动 5 5 19 名校名专业 5 5 19 情商 5 5 19 可塑性 5 5 19 知识基础扎实 5 5 25 奉献精神 4 4 25 反应能力 4 4 25 逻辑思维能力 4 4 28 正直 3 3 28 创业激情 3 3 28 思考判断能力 3 3 28 价值取向 3 3 28 心理素质 3 3 28 对企业的忠诚度 3 3 28 技能证书 3 3 35 悟性 2 2 35 谦虚 2 2 35 政治素质 2 2 38 独立工作的能力 1 1 38 承受压力的能力 1 1 40 市场意识 1 1 41 身体健康 1 1 ： 表5-4 用人单位招聘毕业生时对素质能力的重视程度（%） 项目 非常重视 比较重视 一般 不太重视 不重视 专业基础知识 51.3 41.8 6.3 0.6 综合测评名次 28.8 50.0 18.6 1.9 学习成绩 13.9 67.7 17.7 0.7 思想道德修养 59.9 36.5 3.8 应变能力 51.9 45.6 2.5 创新能力 59.9 35.4 5.1 外语水平 26.4 57.2 16.4 责任意识 77.8 21.5 0.7 团队合作精神 69.4 30.0 0.6 问题解决能力 60.0 36.3 3.7 人际沟通能力 45.0 50.6 4.4 学习能力 56.3 40.5 3.2 口头表达能力 31.6 55.5 12.9 领导能力 16.3 45.1 35.3 3.3 写作能力 16.3 52.9 28.8 2.0 适应能力 44.4 52.5 3.1 主动性 63.8 33.8 2.4 分析能力 48.1 46.1 5.8 计算机能力 22.0 17.0 0.6 实践经验 22.1 48.1 26.0 2.6 1.2 敬业精神 71.3 28.1 0.6 学校品牌 13.4 49.0 31.8 4.5 1.3 学历层次 15.1 48.7 32.2 2.6 1.4 专业对口 35.9 41.5 19.6 2.0 0.7 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观