磐石之心：取京东战美苏谁会笑到最后.docVIP

磐石之心：京东战美苏谁会笑到最后 8月15日，京东商城、苏宁易购和国美网上商城展开了有史以来规模最大的价格战，这也被网友戏称“京东战美苏！”但是很多网友发现，这场被称作规模最大的电商大战却并未真正降价，有人说这只是电商们在联手炒作，是一场“秀”；也有人说，京东是要借大家电降价打击苏宁线下卖场，扰乱苏宁发行债券融资计划；还有人说，京东商城是为了倾销库存家电…… 　　电商大战，谁才是真正的赢家？ 　　在电商大战开始之前，很多网友认为“赢家是消费者，可以买到便宜的商品了。”但据数据统计发现，事实并非如此。 　　8月15日一淘网的监测数据显示，京东商城14日晚在大家电品类上有近50件商品悄悄涨价，价格涨幅从30%到100%不等；8月15日上午9时与8月14日大家电商品整体数据对比显示：京东平均涨幅为3.8%，平均涨241元；苏宁大家电整体平均降幅为3.1%，平均降130元。 　　笔者也亲自体验了京东商城的促销，发现多款超低价彩电出现无货状态却仍然被挂在促销栏上，而有货的低价商品则出现该地区无法配送的状况。而苏宁在15日一早价格战开始时出现了大规模的宕机事故，很多用户抱怨：“苏宁易购服务器都挂了，让我们如何捧场！” 　　除了在促销价格上存在“猫腻”外，这次电商价格战还夹杂着舆论战。京东商城刘强东以自己的微博为阵地，不停地高喊口号刺激对手，吸引媒体关注；而苏宁易购副总李斌也在微博上不甘示弱，成为媒体追逐的对象。而且在大战期间，相继曝出各种负面新闻，先是海尔停止与京东合作，京东辟谣；接着有报道称苏宁提前收兵，承认完败，不再跟进价格战，苏宁再辟谣。再接着，京东说苏宁没钱玩了，要找民众融资打价格战…… 　　此外，由于京东商城、苏宁易购中的商品型号并不完全相同，用户很难分辨到底谁的价格更低，因此用户感叹能真的在电商大战中买到廉价商品的人不多。所以笔者认为，这场电商大战，真正的赢家不是用户，而是电商，他们赚足了人气和眼球，提升了网站流量和品牌知名度。 　　电商之间的价格战有哪些好处？未来格局又将何去何从？对此，笔者认为，就目前阶段电商之间的价格战是不可避免的，因为电商格局仍未稳定，必然要通过价格战来进行洗牌。这就如同当年国美、苏宁、永乐、大中等家电连锁之间的价格战一样，通过洗牌后只剩下了国美和苏宁，格局稳定后自然会少有价格战。 　　经济学原理告诉我们，当格局稳定后，寡头之间的价格战只会两败俱伤，因此处于寡头地位的商家一般不会发动价格战，这也是目前国美、苏宁相安无事的原因。而在电商仍处于发展期的现在，价格战是有好处的，可以帮助行业洗牌，让强者恒强，弱者退出。帮助苏宁易购、国美这样的传统家电连锁企业在服务器、信息化、云服务等方面得到锻炼，让他们尽快拥有电商思维。 　　从目前来看，京东商城、苏宁易购、国美网上商城、当当网这几家仍然是电商B2C行业的主流。京东和当当面临的难题是在销售规模还达不到一定标准的时候，苏宁和国美已经进入电商。由于没有苏宁和国美的规模采购实力，成本居高不下的情况下仍要以低价吸引消费者购买，因此亏损成为常态。特别是京东商城至今没有上市，其资金全靠投资人，在面对价格战的时候会有资金压力。 　　而苏宁与国美也同样面临自己的难题，由于全国拥有海量实体店铺，租金成本高昂，线上又要与京东们比拼低价，会大面积影响线下实体店铺盈利能力。本次价格战导致苏宁、国美股价出现下跌，就是股民们对价格战导致利润下跌的恐慌。 　　如果没有京东等网上商城的挑战，苏宁和国美不会大规模进入电商领域，因为他们在家电连锁市场的寡头垄断下对供应商们有足够的叫板实力，也因此保证了极低的采购成本和可观的利润率。但是面对电商的挑战，苏宁、国美只能全力应对，如果仍固守线下业务，将面临巨大风险，有句话叫做 “自己革命者生，被别人革命者死”。 　　但是笔者认为，只要下定决心做电商业务，苏宁和国美就有能力削减线下店铺数量，做到线上线下统一价格，让内部线上与线下业务实现有效整合，这将对京东等纯电商造成严重威胁。但是目前苏宁国美们仍受限于思维局限、电商人才匮乏、战略转型和整合问题，因此这是一场持久战。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己