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ISO9000基础知识及质量意识培训 咨询部 （IRCA注册审核员EMS注册审核员） 2002/03/09 目 录 质量的定义 质量管理的发展历程 ISO9000推行的必然性 质量管理原则 一、质量的定义 请判断下述说法的对错 价格贵有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的一组固有特性满足要求的程度二、质量管理的历程 工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年泰勒制诞生－科学管理的开端最初的质量管理－检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3－最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 1950年代 戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系统和科学地提用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。1958年 美国军方