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基于微信公众平台高校校园微快递服务模式探究 　　摘要：近年来，移动互联网的发展以及电子商务的迅猛发展，导致人们的消费习惯发生了改变，网上购物成为主流。高校师生更是将网上购物作为主要消费形式，高校快递量与日俱增，优质的校园快递服务成为广大师生的需求。本文以天津农学院为例，通过校园快递现状及问题，借助国家鼓励大学生创新创业的政策支持，依托微信公众平台，探讨大学生自主创业下的校园快递服务模式的可行性。 　　关键词：微信公众平台；自主创业；校园快递 　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）32-0085-02 　　一、引言 　　近几年来，电子商务迅猛发展，购物网站层出不穷，线上产品种类繁多，电商的营销手段花样繁多，经营范围越来越广，不出家门，就能购买到心仪的商品。方便快捷的购物方式、物美价廉的产品，对追求新鲜事物的大学生具有吸引力。以天津为例，大多数高校都处于郊区，交通不便，地广人稀，大学生的生活闭塞，网络购物的便捷性就使得熟谙网络的大学生成为消费主力军。随之而来的，高校快递数量膨胀递增，高校市场也成为各大物流公司争夺的目标。但是，校园快递增多，带来了很多问题。以天津农学院为例，各快递公司的车辆进入校园派件影响交通、秩序混乱，校园卫生环境变差，同时也有丢件、取件困难、服务差等问题，不能满足高校师生的服务要求。因此，本文总结了高校校园快递服务现有模式的问题，结合微信公众平台的优势，探讨通过学生自主创业，建立新的校园快递服务模式，在提高校园快递服务质量的同时提供给大学生创业的机会。 　　二、大学生自主创业――校园微快递（懒人驿站） 　　近些年，随着大学生毕业人数的增长，大学生的就业率逐步降低，面对就业的巨大压力，很多大学生选择了创业这条路。据报道，2014年高校毕业生人数突破700万人，2015年全国高校应届毕业生总量达749万左右，毕业人数再创新高，持续“最高难就业年”。大学生自主创业成为了“新宠”。懒人驿站的成立响应李克强总理的“大众创新，万众创新”理念，是由6人组成的团队，依据《校园快递一元进宿舍配合微信宣传平台运营》项目方案，于2015年9月2号借助微信平台，申请建立了功能齐全的“懒人驿站”公众号，次日懒人驿站正式开张运营。 　　三、“快递+微信公众平台”的新模式 　　1.微信平台产业的优缺点分析。①优点分析：首先，从环境来看，微信是腾讯公司出品的社交产品，2015年6月微信和We Chat合并月活跃用户数已6亿，86.2%的用户在18～36岁之间，其中企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%。从数据中我们可以得知，微信的使用量很广，我们身边的人几乎都在使用微信。微信团购是当今社会的新鲜事物，它方便快捷，容易被年轻人接受，以它作为大学生创业推广和销售的平台，是一个很大的优势。其次，与普通的互联网站相比，我们的微信平台更方便与顾客的及时沟通，及时了解顾客的需求，也能更好地完善我们的实施计划。最后，利用微信公众平台对我们的团队进行宣传和推广，成本低，易于操作，是适合大学生创业的一个平台。②缺点分析：微信公众平台作为一个新兴的公众服务平台，被全社会所认可还需要一定的过程，在客户的发展的过程中，很大程度上依靠微信群里朋友圈的宣传效应，这对发展和拓展平台的客户有一定的局限性。而且，平台的宣传和拓展是有一定的限制的，而我们却需要更多人的认可与肯定。这就要求微信创业团队必须对市场需求具备敏锐的嗅觉和正确的判断力，能够及时发现并做出调整方案，同时，对运营公众号后台的技术人员，也是一定的考验。 　　2.微信公众号的建设――以“懒人驿站”为例。①保证公众号的安全。“懒人驿站”公众平台在建立之初，就首先考虑到客户信息安全问题。第一，在注册时，尽量使用后台管理人的信息进行注册，并尽量设置安全系数较高的密码，以免被“撞库”；第二，账号和密码只限在内部传播，尽量不要在非内部电子设备上登录；第三，就是个人习惯了，登录平台时，尽量不要勾选“记住密码”一项。②要对公众号的开放功能灵活利用。“懒人驿站”为未认证的个人号（此类型为公众号功能开放最低类型，另外还有服务号和企业号，因为注册信息不全，未能注册），对于非专业人员而言，能够开发利用的功能确实很少，但是，经过长时间的摸索，对其相关功能有了一些更加灵活的利用，如“群发功能”：可作为广告和活动消息的发送窗口；“自动回复”：可作为机器人“客服”利用，特别是“消息自动回复”和“关键词自动回复”的功能，如果利用得当，可以在很大程度上减轻客服的工作量；“自定义菜单”：我们有三大菜单接口，又下设4～5个子菜单，每个子菜单利用“易企秀”APP制作H5页面跳转网页，基本上满足日常快递接单工作；“用户管理”：分为“星标用户”、“黑名单”和“无标签