abm_-XX地产营销公司销售人员入职手册.doc

深潜地产营销公司 第一部分：销售部工作制度 第二部分：销售人员守则 第三部分：销售部月度考评制度 第四部分：销售优惠制度 第五部分：销售部接待管理制度 第六部分：销售部考勤制度 第七部分：销售部卫生制度 第八部分：优秀售楼员考核标准 第九部分：销售部岗位责任制 第十部分：楼盘解说词 第十一部分：销售部工作流程 第十二部分：楼盘主要卖点 第十三部分：楼盘交房标准 第十四部分：项目物业管理内容设定 第十五部分：项目采用建材说明 第十六部分：项目智能化设施 第十七部分：销售注意事项 第十八部分：办理住房个人按揭贷款的程序 第十九部分：销售人员应具备的销售用资料： 第一部分：销售部工作制度 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访； 上班时间不得吃东西，不得高声喧哗、聊天； 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征的部门经理同意； 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为； 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 职员在对外业务联系中遇到业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司； 员工未经公司书面批准不得兼职； 员工有义务保守公司的机密； 员工禁止索取非法利益； 员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动； 禁止用公款谋取个人利益； 不得擅自将公司资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位和个人； 员工对违反本制度的行为，有权向本公司投诉，接受投诉的部门和员工，应为投诉严格保密； 对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分； 负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分； 违反制度给公司造成损失的，公司将向其追索赔偿。 第二部分：销售人员守则 如何将顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是销售人员的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的销售人员守则，来规范销售人员的行为、仪态、仪表。 销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且是卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。 销售人员仪表、仪容准则： 员工上班时间必须着工装，必须衣着整齐干净、无污迹和明显褶皱；扣好钮扣，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色； 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，上班要梳理整齐，保证无头屑； 女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他气味。 销售人员的行为准则——工作态度： 服从上司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得部门经理的同意； 正直诚实 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为； 勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 售楼人员的行为准则——服务态度： 友善：以微笑来迎接客人、与同事和睦相处； 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 热情：工作中应主动为客人着想； 耐心：对客人要求应认真、耐心的听取，并耐心的介绍、解释。 销售人员的行为准则——举止： 站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声； 接待客人时，落座在椅子的1/3或2/3之间，不得靠依椅背； 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉； 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 工作时不得照镜子，涂口红等； 不得将任何物件夹于腋下； 不得随地吐痰及乱丢杂物。 交谈 与人交谈时，必须保持衣着整洁； 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客