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《管理学》考点整合注：个人根据自己理解整理，对于有效性不予负责，仅供参考！管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。基层管理者是最底层的管理者，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者负责为整个组织做出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织（执行副总裁、总裁、执行董事、首席执行官）管理职能：计划、组织、领导、控制管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果的完成工作。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。效果通常是指“做正确的事”即所从事的工作活动有利于组织达到其目标。管理角色是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。明茨伯格的管理角色：人际关系角色（涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责）信息传递角色（涉及收集、接受、传递信息）决策制定角色（需要做出决策或选择）→管理着以三种方式进行管理：通过对行为进行直接管理；通过对采取行动的人员进行管理；通过对推动人们采取行动的信息进行管理罗伯特·卡茨认为，管理者需要三种关键的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能管理者的回报与挑战 法约尔（一般管理理论）的14条管理原则：1劳动分工2职权3纪律4统一指挥5统一方向6个人利益服从整体利益7报酬8集权9等级链10秩序11公平12人员任期的稳定性13主动性14团队精神霍桑研究：进行一系列包括：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的寻找影响工厂工人产量的研究10、组织文化是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。强文化其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享。弱文化是指企业没有典型的可指导全体员工行为的核心管理理念。员工如何学习文化：故事、仪式、物质符号和人工景观、语言11、玻璃天花板：指的是把女性及少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍。12、划分组织变革的类型：组织变革是指人员、结构或技术的任何变动。实施变革常常要求有一位变革推动者充当催化剂并指导变革过程。分为结构变革（指的是结构要素或结构设计的任何变动）、技术变革、人员变革。13、战略方案是应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案。战略管理过程包含六个步骤：识别组织当前的使命、目标和战略；进行外部环境分析 ；进行组织内部分析；制定战略；实施战略；评估结果。14、人力资源管理的重要性，有三个原因：1它能够成为竞争优势的一个重要来源2它是组织战略的一个重要组成部分3人们发现，组织对待其员工的方式会对组织绩效产生显著影响。对人力资源管理过程产生直接影响的外部因素：经济、工会、法律环境和人口发展趋势15、群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标。非正式群体是社交性质的群体。群体发展的不同阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解体阶段。16、沟通的本质是意思的传递和理解。沟通的功能包括：控制员工行为；激励员工；为员工表达自身情绪和实现社交需要提供一种途径；提供信息。17、马斯洛的需求层次理论：生理需求、安全需求（较低层次的需求）、社会需求、尊重需求、自我实现需求（较高层次的需求）。马斯洛认为，每个需求层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。个体的需求是由低到高逐层上升的。较低层次的需求主要通过外部使人得到满足，较高层次的需求主要通过内部使人得到满足。18、爱荷华大学的研究（领导风格）：独裁型风格、民主型风格、放任型风格。交易型领导、变革型领导、魅力型领导、愿景型领导。（不太明白这一章）19、控制的性质：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。控制的重要性：1它是管理者了解目标是否实现以及目标为何没有实现的唯一方法2它能够提供必要的信息和反馈，从而使管理者放心地实施员工授权3它帮助保护组织及其资产20、价值链是整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次能够增加价值的工作活动集合。价值链管理是沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程。价值链管理的目标是创建一种价值链战略来满足和超越顾客的需求和欲望以及实现价值链中所有成员之间充分、无缝的整合。价值链管理提供四种主要的好处：改进采购；改进物流；改进产品开发；改进顾客订单管理21、社会责任是指一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意愿。22、管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任23、定量方法：采用定量技术来改进决策，也