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管理学院教学科研办公室工作条例 教学科研办公室负责全院本（专）科教学管理、研究生教学管理、科研管理、成人教育和文理学院教学管理等工作。为了充分发挥教学科研办公室的职能，使教学科研办公室工作规范化、制度化、程序化，特制定本条例。 一、教学科研办公室设立本（专）科教学管理岗、学籍管理岗、考试管理岗、实践教学管理岗、研究生教学管理岗、科研管理岗、成人教育管理岗、文理学院教学管理岗。 （一）本（专）科教学管理岗位职责 1、根据各专业教学计划，核对本院各专业每学期校历，编制班级授课任务，下达本院教学任务，落实任课教师，协调各系落实教材，将每学期教学任务上报教务处教务科，同时，将任课教师选用的教材汇总，上报教务处教材科。 2、协助教务科安排好课表，核对教务处初排的课表，了解任课教师对排课的具体要求，包括任课教师采用多媒体的需要，并与教务处协调，满足任课教师的合理要求。 3、将确定的课表、校历和教师教学任务书等及时发放给任课教师；将课表、班级任务、校历等及时发放到学生班级，要求学生严格执行课表并考勤。 4、配合教务处做好每学期开学前的各项准备工作和开学初的教学检查工作，及时将教师报到情况上报教务科。 5、负责本院日常教学秩序的检查，安排并督促院领导和系主任听课；维护正常的教学秩序，对确有特殊情况需要调（停）课的任课教师，按要求和程序做好调（停）课工作。 6、协助主管院长搞好期中教学检查和评价工作，组织召开教师联席会，整理分析学生对教学工作的意见，及时总结，并将期中教学检查的总结材料上报教务处教研科。 7、组织教学质量优秀、中青年教师讲课比赛的评选，教研教改项目的申报，并将有关材料汇总，上报教务处教学质量办公室。 8、按照教务科规定的时间，通知学生在网上选课（公选和限选、任选），将选课结果通知教师和学生，并及时向任课教师提供最后确定的选课学生名单。 9、负责统计每学期的教师教学工作量并核算教师酬金。 10、做好学院与教务处之间的联系工作，对教学中出现的问题、教学事故、教师与学生对教学工作的意见和要求，要及时向主管领导和教务处反映汇报。 11、做好教学管理中基本数据的整理及统计报表工作，收发教学管理文件并做好文件、 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们