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细读京东: 小众产品防辐射服成为京东十大品牌的背后 2011年11月7日京东商城第四届经销商大会暨年度总结颁奖典礼在国贸三期三楼国贸大酒店举行。除了例行的总结发言、颁奖签约外，更是请来当红小生孙红雷现场助兴，足见京东对此次会议的重视。 有着“京东销量晴雨表”之称的“京东商城2011年网友最喜爱的品牌”，是笔者比较关注的奖项，获得这个奖项的条件很多，但基本的条件是：要有不俗的销量。今年的获奖名单依然是国际著名品牌领头、国内知名品牌跟帖，其中囊括了：尼康、苹果、三星、中国联通、新知三联书店、中华书局等一线品牌。但，在这十家翘楚的获奖名单中，一个品牌名为“优加”防辐射服的入列，让笔者颇为疑惑：众所周知，防辐射服这个品类的产品是以孕妇为主消对象的，相对服饰行业，只能算是小众。这个所谓的“优加”防辐射服在京东商城上真有这么大的销量？ 会后，笔者向较熟的京东内部人员调取了“优加”防辐射服2011年在京东上的销量和品牌信息，的的确确，这家以上海银盾纺织科技发展有限公司为经营主体的“优加”牌防辐射服在京东有着不错的市场口碑，其中最关键的评选指标——销量，更是自2010年底开始便每月呈现着惊人的两位数速度增长，占剧着京东服装品类很大的销售份额。各项数据显示，“优加”防辐射服品牌的当选，实至名归，理所当然。调查中，笔者还发现：“优加”牌防辐射服定位中高档，单价并不低，其客户群体更多的是白领中高收入人群。京东商城是其重要的销售渠道。 小众产品防辐射服成为京东商城“2011年网友最喜爱的品牌”，表面上看很难理解，背后有着诸多可供网友参考的理性分析： 京东商城正在成为电子商务网站的第一人物。京东商城中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内网购平台中首屈一指。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候