项i细节护理 关爱患者.docVIP

细节护理 感动服务 优质护理像一缕春风，像一场细雨，温暖滋润着每一位患者。护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。我院年轻护士比较多，大多是20岁出头女孩，虽然说在家里可能是独生女，父母的掌上明珠，但工作起来一点也不娇气。很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力较强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把生活用品摆放整齐；对卧床病人，及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤，没有一例病人因护理不当发生压疮。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要输液等等等等 。护士，对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。我院实行护理优质服务示范工程开展以来，在服务质量不断提升中取得了显著效果，获得了患者的认可，患者赠送的每一面锦旗，每一封感谢信，甚至一句谢谢，一个肯定的眼神都给予我们工作无限的动力与支持。 “多谢你们，非常感谢这几天你们对我侄子亲人般的关心、照顾。”患者家属紧紧握着外科病房责任护士小陈的手说。4月8号晚我院外科收治了一位十多岁的流浪弱智儿。肇事者因有急事，把照顾该患者的任务权权委托给我们护士。护士帮患者洗头、洗澡、修剪指甲等等，慢慢地患者看我们的眼神由恐惧转变为平静，时不时还会露出一丝笑容。虽然他无法用言语表达，但从他只要见到我们脸上就洋溢着孩童灿烂的笑容中我们感受到他从内心真正地接纳了我们。他的表情也表达了他对所有护士信任和感激。医院四处打听患者的家人，最后通过媒体的力量，4月12号家属找到医院，看到亲人，患者欣喜若狂，高兴万分，潸然泪下。 患者在医疗过程中，对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作，恰恰是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步，是为患者提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近患者最直接的体现。积极为患者着想，把患者的需求时刻放在第一位，将基础护理和人文关怀护理优质服务贯穿于护理全过程。细节护理，用爱慰藉，真诚对待每一位病人，是我院所有护理人员心中的信念。就让我们继续秉承这种服务宗旨，为患者提供最优质，最高效的服务；让优质服务工程更加深入人心，走得更远！ 峡江县中医院护理部 2015年4月30日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一