统一思想调强化执行力.docVIP

“统一思想、加强执行力”学习体会 刘玉祥 强化执行力，必须形成统一的思想认识，树立正确的管理理念、精神理念，创造和谐团结的良好氛围。统一思想是全公司培养“对内同一个思想，对外同一个声音”的良好风气和氛围，提升员工忠诚、服从意识的基本要求，是公司稳步发展的企业文化基础。 一、公司现状及未来发展问题 明确的企业目标和共同愿景　执行力需要一个明确目标。只有当目标明确后，不同的职能部门、不同的员工在工作中才能形成一股合力，从而更好地发挥出企业团队的力量，表现出知识与技能的聚合作用，更好地促进目标的完成。执行力是战略的一部分，企业要对目标进行分解，使目标有系统、有层次，让执行力更具有“可操作性”，把共同目标和实际执行有效的衔接起来。中信矿业的发展具有清晰的目标就是成为国际知名的矿业公司，其企业管理理念就是“以科技求发展、以科技兴矿业”。矿业公司的价值观与中信集团的价值观相一致，诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越。 企业管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源以期更好地达成组织目标的过程。 二、关于公司领导及团队问题 1.从个人操守、工作态度、工作能力、工作业绩等方面客观评价公司领导。 当前公司领导知识面阔广，思想觉悟高，善于把握大局，驾驭全局，具有理想理念及高度的事业心，是具有强烈的责任心和勤奋能干的领导。公司领导平易近人，经常关心员工，在每个员工生日时，公司都买蛋糕我员工庆祝生日，让员工感受到公司的温暖。 2.你认为公司领导为公司具体做的实事，体现在什么地方？ 3.领导的管理是否过于严格？ 4.从个人操守、工作态度、工作能力、工作业绩等方面客观评价自己的部门领导。 5.对公司选人、用人有何建议？对员工团队建设有何看法？ 6.如何理解公司要有一个值得员工向往和信赖的“灵魂人物”？这种信赖与员工归属感之间是何种关系？ 三、关于员工本人问题 1.你如何看待员工工作的主动性？ 2.如何看待企业的发展与个人的发展息息相关？如何为企业的发展前途命运着想（忧患意识、责任意识）？你如何看待“以司为家”？如何看待 “不用不分是非的老好人，不用混日子的人”？ 3.是否具有高昂的工作热情和积极的工作态度？ 4.你为公司作出了什么贡献？ 5.你认为自己是否被重用？自己的工作成果是否会导致升职的机会？目前的待遇是否与你的贡献及能力相匹配？ 6.你的执行力如何体现？ 7.你工作饱和度如何？ 8.你自己的发展规划是什么？你的个人价值是否在工作中得以实现？如何体现？ 9.希望公司为你提供什么？ 四、需要说明的其他问题 请全体员工认真思考上述问题并撰写1000字左右的文字材料，于7月30日之前将电子版交至矿业公司人力资源部。 员工应深入思考，争取作出客观公正的总结并提出行之有效的建议，切忌言之无物。 强化执行力， 各单位、各部门要把全体干部职工的思想统一到海化集团公司董事会和党委的决定决议上来，把行动统一到集团公司制定的各项规章制度上来，把工作统一到集团公司的奋斗目标上来，坚决克服本位主义，摆正位置，敢于承担责任，严格纪律约束。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我