金牌导购训练营之快乐导购专业销售技巧 1.pptVIP

金牌导购训练营之 快乐导购专业销售技巧 金牌导购和普通导购的区别 客户心理分析 客户的实际需求 一、解决问题客户的问题是什么？哪些问题最严重？客户喜欢的方法？ 二、提高生产力提高品质、降低成本 三、增加竞争优势（促进销售、推动市场）购买产品都需要满足哪些需求？ ?成长欲、成功欲 ?安全、安心（小孩购买的玩具） ?人际关系（认可） ?便利 ?兴趣、嗜好 ?价格 ?服务（掌握尺度） ?商品给它的整体印象 （4P 产品呈现（展示）的重要概念 客户购买的不是你的产品 客户购买的是你的产品所带来的利益 产品特性与利益 呈现（展示）的四要素 发问的作用明智的提问比明智的回答更为困难 ——波斯谚语 问多次，总比做失败一次来得好——丹麦谚语 害怕提问的人就是羞于学习的人——丹麦谚语取得一个短而“受影响”的答案（是/否） 开始字句---您有没有？您是不是？好不好？ 封闭型的问题在某种程度上限制了收集信息，但仍可以指导某一范围的交谈及强化正面陈述的效果 可以得到一个长而“不受影响”的答案 用作搜集一般资料 开始字句 什么，哪里，为什么？怎样，哪位；什么时候，哪些（5w1h 收集信息通常从开放式问题开始 开放式的问题可以就非常广泛的话题引出客户广泛的反应 对开放式问题客户的反应界限通常也很广 问题的种类 问题的种类 开放型问题 封闭型问题 诱导型问题 限制型问题从前有