赢在营销经典实用课件：恋爱式营销.pptVIP

海量营销管理培训资料下载 ① 熟记客户长相、面部特征、名字、年龄、性别等 案例：美国一位私立学校的校长…… ② 常保持联系 寄给客户感谢卡 打电话、短信等 　　（1）你对客户的服务越周到，你们的合作关系就会越长久。 海量营销管理培训资料下载 　人类处理资讯的方法主要有三种：视觉、听觉、触觉。如握手是最普遍的接触方式 。 案例：一个银行 （2）使客户产生亲切感 海量营销管理培训资料下载 （1）领导者——听众? 2.领导者——怎样的爱能吸引客户 　　假设你是个领导者，缺乏沟通不仅是离婚的最普遍理由，也是企业成败的关键，领导者必须尽可能地去听。 海量营销管理培训资料下载 （2）顾问 ①建立一个平等的学习氛围 ②赢得对方的信任，让对方接受你 ③传授知识 4 个 阶 段 ④鼓励独立，树立自我 海量营销管理培训资料下载 　　对客户来说，优质服务的标准正在不断攀升，因为客户常常根据服务质量的好坏来判断产品质量的优劣。 　　为了不断提高服务标准，其中一个重要的因素便是让员工拥有代表客户作决定的权力。 （4）旗帜——标杆 （3）授权 海量营销管理培训资料下载 （6）沟通　（下页图） 只有在一种相互信任的氛围中，客户服务才能发挥作用。信任同事、客户，才能共同承担感情的风险。只有在一种相互信任的氛围中，员工才能诚实、自信地工作。 （7）凝聚力 （5）信任 海量营销管