绵竹市精神病院护字理部优质服务.docVIP

绵竹市精神病医院护理部 “优质护理服务工程”实施方案 为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶；按照省优质护理服务示范工程精神，全面提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展，护理部特制定优质护理服务工程实施方案. 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以人为本”，进一步深化‘以病人为中心’的服务理念；紧紧围绕‘改革护理模式，履行护理职责，提高优质服务，提高护理水平’的工作宗旨，充分调动护士的工作积极性，全面提高护理工作质量。 二、活动目标任务 通过开展“优质护理服务”活动，以点带面，促进我院护理工作健康发展。开展优质服务的病床数达到60%以上。“优质护理服务”活动要达到两个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 三、活动范围及主题 范围：精神病医院各护理单位 主题：扎实基础护理，提供优质服务 四、实施措施 （一）宣传动员阶段 20