导论(北京交通大学管理沟通课件).pptVIP

组织沟通 吕海军 副教授 管理学博士 北京交通大学经管院 企业管理系 教师简介 高级咨询师、高级培训师 企业文化管理研究所副所长 MBA主讲课程： 生产运作管理 管理沟通 管理学与领导艺术 hjlv@bjtu.edu.cn, 座机电话号码 Course Syllabus 管理沟通概述 建设性沟通的概念与原则 沟通主体策略 沟通客体策略 内部沟通策略与技巧：团队建设、压力管理 外部沟通策略与技巧：危机管理、跨文化沟通 参考书目 叶龙、吕海军，管理沟通：理念与技能，清华大学，2006 玛丽·蒙特，管理沟通指南，清华大学，2001 魏江，管理沟通—理念与技能，科学，2006 盖勇、王怀明，管理沟通，山东人民，2003 胡巍，管理沟通—原理与实践，山东人民，2003 ［美］Alan Jay Zaremba，组织沟通—商务与管理的基石，电子工业，2004 赵慧军，管理沟通—理论、技能、实务，首都经济贸易大学，2003 陈春花，管理沟通，华南理工大学，2002 环境的巨变 知识经济带来的知识化、全球化 新技术的广泛应用 伦理经营的高度关注 创新精神与团队精神的广泛推行 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 人人都需要沟通技能 人际沟通有助于心理健康和自我完善 事业成功需要沟通及人际交往能力 个人价值得到确认的最关键的因素 合作需要沟通（小矮人们的力量） 提高你的魅力商数（CQ） 加州大学的李吉欧将魅力分解为：情绪表达力、情绪敏感度、情绪控制力、社交表达力、社交敏感度和社交控制力 魅力的核心：“情绪”及“社交” “情绪商数”—— “EQ” “社交商数”——“SQ”（Social Quotient） 教学组织 教学方式 讲授、案例分析和总结相结合：通过讲授掌握基本概念和原理，并通过案例分析来理解这些基本概念和原理；通过案例分析掌握管理沟通的基本技能和方法 基本思路：基本观点讲解→案例阅读与初步讨论→讲授内容→案例总结与分析 * *“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”——阿尔文?托夫勒 目标：通过系统的学习去检讨自身在管理沟通过程中的思想、行为、技能和方法 “功夫在课后”，即在学习和讨论后，要把得到的感悟和技巧方法应用到实际工作中去 教学过程原则：一是学员为主，讲师为辅的原则；二是实际应用为主，课堂检讨为辅你乘坐一架小型飞机从某地出发，但中途飞机失事，坠落在一片大沙漠中。除风扇外，飞机全部毁坏。赶在飞机爆炸前，你与其他的幸存者一起从飞机上抢救出15件物品。地面温度大致在44度，现在时间是上午10点，每个幸存者都穿着短袖衫、长裤，都有一块手帕、一包香烟、一支圆珠笔。飞机的驾驶人员全部遇难，目前的方位并不清楚，只是在出事前一刻，机长曾说离这里最近的机场大致在西南方向70英里，而且飞机已经偏离航线65英里。现在假设小组的人数就是幸存者的人数，并且拒不单独行动。你要做的是，根据抢救出来的15件物品对你在沙漠中生存的重要性排序，最重要的为1，最不重要的为15，然后整个小组再讨论出一个小组达成共识的答案，填在下页表中。 沟通游戏：沙漠求生 大号的塑胶雨衣 每人一件外套 标准浓度的沃特加酒1加仑 每人一副太阳眼镜 一本沙漠求生中可食动物的书 一人0.5加仑水 盐片一瓶（1000片） 降落伞（红白相间的颜色） 装了子弹的手枪 利用纱布的止血工具 磁式指南针 化妆镜一个 这个区域空中地图的一部分 折叠刀 装有4支电池大小的手电筒 小组差异 你的差异 专家答案 小组答案 你的答案 物 品 Discussion： Group Communication 在各人得出答案之后，小组通过沟通获得小组答案。但是15件物品的顺序必须尽可能获得所有人的同意。 注意：沟通必须要有逻辑 不要仅仅为了避免冲突而改变自己的注意 不要仅仅遵照“少数多数原则”来决策 6 大号的塑胶雨衣 2 每人一件外套 14 标准浓度的沃特加酒1加仑 9 每人一副太阳眼镜 15 一本名为沙漠求生中可食动物的书 3 一人0.5加仑水 13 盐片一瓶（1000片） 5 降落伞（红白相间的颜色） 8 装了子弹的手枪 10 利用纱布的止血工具 11 磁式指南针 1 化妆镜一个 12 这个区域空中地图的一部分 7 折叠刀 4 装有4支电池大小的手电筒 小组差异 你的差异 专家答案 小组答案 你的答案 物品 小组中低于小组得分的人数及各自姓名 小组的最低分及姓名 小组的平均分与得分之差