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一、组织的管理沟通 组织中沟通的概念 沟通communication是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。 二、我们眼中是沟通 沟通不是一种本能，是一种能力。是要学习才能具备的。 为什么中国的孩子沟通能力差，因为父母亲不给孩子沟通的机会。 什么话该说，什么话不该说，没人告诉你。 三、组织中沟通的目的： 1、控制成员的行为。 2、激励公司的员工。 3、表达情感。 4、流通信息。 四、沟通的基本 三个基本是： 基本要求是“主动”基本问题是“心态”基本原理是“关心” 基本问题是“心态”： 心态有三个问题： 1、自私--关心在无伦以内。 2、自我--别人的问题与我无关。 3、自大--我的想法就是答案。 基本原理是“关心” 管理中怎么关心？ 1、注意他的状况与难处。 2、注意他的需求与不便。 3、注意他的痛苦与问题。 五、沟通的过程 编码和解码的4个条件 1、编码解码的技巧。 2、发送信息的态度。 3、收发者的知识储备。 4、社会文化的背景。 六、沟通的个人障碍 1、地位的差异。往上沟通没胆（识）往下沟通没心（心）平级沟通没肺（腹） 2、来源的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。摸着石头过河。 5、情绪的影响。 * *信息的传递100% 7%语言+38%语音+55%态势上行沟通 横向沟通 下行沟通 目的 汇报信息 交换信息 传达信息 类型 工作总结、进度反馈、建议意见 经验交流、配合沟通、资源整合 工作指示、任务布置、绩效反馈、人员培训 渠道 工作报告、意见箱、员工态度调查、申诉程序、建议座谈会等 会议、tea time、非正式聚会等 口头命令、公告板、消息栏、会议、工作手册、文件等 障碍 沟通延迟、信息过滤 信息扩散、利益冲突 信息歪曲、信息丢失 措施 投诉制度、协商管理、员工建议制度、工作满意度调查、非正式的组织活动等 上级监控、制度上完善保密措施、及时汇报等 减少层级、优化沟通方式等
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