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职业操盘手实训日记 _____________年 ________ 月 _______ 日 星期______ 实训操盘手：_________ 今日实训要点（请各位参加实训的操盘手把当天的实训计划记录在下边，录以备忘）： 上午实训计划： （一）_____________________________________________________________________ （二）_____________________________________________________________________ 上午实训小结： （1） （2） （3） （4） 下午实训计划： （一）_____________________________________________________________________ （二）_____________________________________________________________________ 下午实训小结： （1） （2） （3） （4） 范例 职业操盘手实训日记 2013年3月20日星期三实训操盘手：陈家卫 上午实训计划： （一）上午关注了一汽轿车，由于该股一波冲击涨停，没有追高买。尖峰集团，计划在14.40元至14.45价格区间买。但未打到该价格区间。 （二）早上000902冲高时，在9.44元卖出所以仓位。 上午实训小结： （1）对一汽轿车这种强势涨停的股票还不够了解，总认为上方有压力，所以不敢碰。 （2）000902早上该股就一两笔大单上拉，当时看出主力并没有想往上做。当时立即卖出。 下午实训计划： （一）下午计划股票600130波导股份，计划买入价格3.60元。600705中航投资，计划买入价15.30元，分时图要是破均量线，不考虑。 下午实训小结： 对于波导股份这种分时图走势的个股，超短线不适合买。毕竟主力今日没有资金流入推高股价。而600705中航投资，属于金融板块，历史上有牛股的特征，分时图出现攻击性放量，很有节奏很有秩序。缩量回调到均量线可以低吸。最终，下午在15.32元买入了600705. “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于