薪资专如项员岗位职责表.docVIP

记录编号:RM-MP-023-R04 员工岗位说明书 岗位 名称 薪资专员 隶属 部门 人力资源部 岗位 编号 标准 定员 1 直接上级 人力资源部经理 职位轮换及岗位 是否 出差 职务级别 事务等级 管理识别 岗位说明 工作概要 负责拟定公司薪酬制度和方案，做好员工考勤统计工作，协调处理员工关系 工作职责 1、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制； 2、做好员工每月考勤统计工作，管理好员工的考勤及工资结算工作； 3、审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转财务部执行； 4、制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。 受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。 员工关系协调处理，解决员工生产、生活、学习中的各种问题，对同级员工之间、员工上下级的关系进行调解。 KPI 工作权限 人事权限： 1、对公司人才需求计划和培训计划有建议权； 2、对本部门人员任免、奖惩有建议权 业务权限： 1、对公司业务流程优化和制度建设有建议权； 2、对部门工作流程建设有建议权； 3、对改善本职工作有建议权。 财务权限： 1、对本部门预算内的费用有建议权； 2、对本部门预算外的费用有建议权； 3、对本部门费用预算的制订有建议权。 工作关系 内部关系： 辅导各部门薪资体系的相关事宜，积极配合各部门工作的开展。 外部关系： 代表与银行、税务局等机构进行沟通。 工作时间 全日制：周一～周五 白班:AM：8：00-12：00；PM：13：00-17：00（需要加班） 工作技能要求 知识及教育水平要求： 大专及以上学历，人力资源管理、会计、管理类专业。 职位技能要求： 熟悉劳动合同法中有关劳资、福利等方面的法律、法规。 具备财务会计知识。 具备扎实的人力资源管理理论知识。 工作经验要求： 2年以上绩效、薪酬管理工作经验。 其他素质要求： 细心、严谨、认真，诚实正直，熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识，责任心强，工作原则性强，有团队精神，服从管理。 晋升方向 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们