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市场营销学Principles of Marketing 西南政法大学管理学院 张 毅 副教授 营销专业到底可以做什么？ 广告文案撰写人 客户主管、经理 采购主管、经理 品牌和产品经理 营销顾客事务 工业营销 营销管理科学与系统分析 营销策划人 营销研究 渠道人员 公共关系 零售业管理 销售与销售管理 自己创业 其他 课程安排 课程类别：管理类专业本科生必修课 授课对象：2011级工商管理专业 上课时间：每周二7、8节 每单周四7、8节 第1-17周为授课时间 成绩评定：平时作业与表现占20% 期中考试成绩占20% 期末考试成绩占60% 推荐教材及参考资料 郭国庆. 市场营销学通论[M].北京:中国人民大学出版社，2009 菲利普·科特勒(Philip Kotler)等著;王永贵译.营销管理(第14版)[M].北京:中国人民大学出版社,2012 Philip Kotler, Kevin Lane Keller著. A FRAME FOR MARKETING MANAGEMENT [M]. 北京:北京大学出版社,2007.12 金圣才主编.科特勒《营销管理》(第11版)笔记和课后习题详解[M].北京:中国石化出版社,2007 关于教学导向 管理界的三大名言： 知识不如智慧重要； 智慧不如素质重要； 素质不如觉悟重要。 关于教学方法及其注意事项 教学方法 讲解法——弄清知识体系 案例法——弄清别人解决问题的方法和思路 训练法——尝试用所学知识解决问题 讨论法——激发你的创造性潜能 注意事项 提前预习，积极参与； 知识交叉，融会贯通。 内容简介 第Ⅰ篇 界定营销与营销过程 营销：创造和获取顾客价值 公司战略与营销战略：合作建立客户关系 第Ⅱ篇 理解市场和消费者 营销环境分析 管理营销信息与顾客数据 消费者行为分析 采购行为分析 内容简介（续1） 第Ⅲ篇 STP战略 顾客导向的营销战略：为目标顾客创造价值 第Ⅳ篇 营销组合策略 产品、服务和品牌：构建顾客价值 新产品开发与产品生命周期理论 定价：理解并获取消费者价值 定价策略 营销渠道：传递顾客价值 零售与批发 内容简介（续2） 传播顾客价值：整合营销传播策略 广告与公共关系 人员销售和销售促进 直复营销和网络营销：建立直接顾客关系 第Ⅴ篇 营销扩充 创造竞争优势 全球化营销 可持续营销：社会责任与道德 第Ⅰ篇 界定营销与营销过程 营销：创造并获取顾客价值 公司战略与营销战略：合作建立客户关系 1 营销：创造并获取顾客价值 学习目标 掌握营销概念，营销过程 理解顾客和市场的重要性，比较五个核心市场概念 识别顾客导向营销战略的关键因素，掌握营销导向 理解顾客关系管理 了解营销变革的主要趋势和力量 1.1 营销的重要性 1.1.1 marketing与民族兴亡 土地争夺向市场争夺的转化——第三次大战？ 国家的生存空间—— 民族的生存空间—— 捍卫土地与捍卫市场—— 中国的市场现状—— 企业家是民族英雄—— 讨论：日本为什么会崛起 没有什么资源 人口密度大 战争损失 50年代日本货=劣质货 1.1.2 营销与社会进步 社会进步的推动力——生产力 生产力第一要素：科技→科技普及→营销 全世界专利实施不到8% 营销使技术迅速推广； 营销成为推动社会进步的因素，营销水平决定社会进步水平。 1.1.3 营销与企业管理 企业管理已演变成营销管理 对营销的不同看法之一 对营销的不同看法之二 对营销的不同看法之三 营销对企业非常重要 企业各个环节必须树立营销观念 财务—— 人事—— 后勤—— 生产—— 技术与研发—— 未实现就是在制造亏损 1.2 营销定义 Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders. (AMA) 菲利普?科特勒观点 Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit. (/) Marketing man