1 管理沟通与务谈判.pptVIP

* * 第1句听上去，这个健康保险好像是给人一种施舍；第2句使用换位思考的方式来表述，使人有一种温馨感和归属感。 比较第3句和第4句，不难看出：第4句使用了肯定性表述，其句意更显得积极和亲切。 * * * * * * * 管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构内不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子： * * * * * * * * * * 　牛建波　 　　　博士、副教授 　　　　　　副所长 南开大学现代管理研究所 南开大学公司治理研究中心 ianboniu@126.com 个人简介 学历背景 金融学(本科)、市场营销(硕士)、公司治理(博士) 课题研究情况(含参与) 世界银行(WB)国际金融公司(IFC)委托开发《中国公司治理培训课程》 联合国贸发会议(UNCTAD)委托项目《中国公司治理信息披露研究》 国家自然科学基金重点项目《中国公司治理与评价研究》 国家社科基金项目《我国金融机构风险控制与治理结构改革的研究——以公司治理为主线的改革》 中组部委托项目《企业家成长规律研究》 国家国资委委托项目《中国国有独资企业董事会制度建设研究》、《中国国有企业领导班子及成员评价指标体系研究》、《中国国有企业董事会评价研究》 国家软科学基金项目《民营科技企业集群发展及其政策体系研究》 《中国上市公司治理指数研究》 《CCTV中国最具价值上市公司年度发布》（CCTV2-证券频道) 上海国家会计学院委托开发CFO《公司治理》课程 中国式企业管理科学基础研究项目：中国管理模式研究 部分服务企业名录 中国石油、中交股份、中粮集团、宝钢股份、青岛啤酒、大午集团、山花地毯集团、青岛海信、天津电建、狮王葡萄酒、用友软件，泰达控股...... 部分著作(含参与) 《公司治理》、《公司董事指南》、《董事会运作手册》、《创业管理》、《公司治理评价与指数研究》、Corporate Governance in China: Theory and Evaluation * 【一个游戏】 每两个人共分一张纸，每人半张 将半张纸撕成一样大小的四条 请一位同学讲解，其他同学摆出图形的样子 请讲解的同学注意： 用嘴巴讲给别人听，手不能比划，其他同学可以问，但不能说“对了”。 * 【图形游戏分析】 好理解吗？ 难说清楚吗？ 以为都讲清楚了，别人实际上并不明白 启示： 不仅要会编码、还要会解码，同时中间的沟通渠道还要畅通 我们都以为在沟通，其实人家都不知道我们在讲什么 * 【一个小故事】 在很久以前，有一位国王夜里做了一个噩梦；梦见自己老态龙钟、病魔缠身，而且所有的牙齿全都脱落了。噩梦醒来后国王心里忐忑不安，于是，他叫来巫师解梦。 巫师解道：陛下，这个梦很不吉利，它意味着你将在一年内死去。心神不定的国王听到这样的解释后勃然大怒，遂将其逐出宫外，转而又叫来一名巫师。 第二位巫师解道：尊敬的陛下，这是个好兆头，是一个非常好的兆头!它预示着你在有生之年所建立的丰功伟绩日后会标榜千秋、流芳百世。你的儿女将继承父业，承传万代，更加辉煌。年迈的国王深知自己的时日不多，但听了这番解释心里却感到十分满意，遂以重金奖励了这位巫师。 * 在商务与管理沟通中，我们不是也会经常遇到这样类似的问题吗? 传递同样一个信息，不同的表述却会产生迥然不同的反应。 例如： 我们为所有员工提供健康保险。 作为宝洁公司的员工，你能享受健康保险。 再如： 60岁以下的顾客不享受旺季大减价。 60岁以上的顾客在旺季大减价时购物可获10％的折让。 我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。 ——通用汽车公司前总经理 英飞 ——未来学家 约翰.奈斯比特 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 在惠普，除非你在沟通方面做得很好，否则你不可能坐到领导的位置上。在这样的企业文化中，这是一种很重要的工作能力。 ——惠普的高级沟通专家及沟通领域公认的领袖布拉德·惠特沃思 美国的几项调查 由美国国家大学-雇主联谊会举行的一次调查显示，雇主看重的雇员能力依次是：?交流能力，?人际交往能力，?专业技能（如会计知识、工程方面的知识等），?以前的工作经历，?团队合作经验； 美国普林斯顿大学也曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通； 而哈佛大学就业指导小组1995年的一项调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称