时代光华 或有效沟通技巧考题答案.docxVIP

单选题正确1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是?A?沟通的技巧?B?管理的技巧?C?团队合作的技巧?D?服从的技巧正确2.下达命令时要尽可能?A?下达过于抽象的命令?B?应下达命令足以证明自己权威?C?不要经常变更命令?D?以上都不是正确3.高效沟通的三原则之一是?A?谈论个性不谈论行为?B?积极聆听?C?要模糊沟通?D?以上都不是正确4.以下选项中更容易沟通的是?A?思想?B?信息?C?情感?D?以上都不是正确5.一个完整的沟通过程包括?A?信息发送、接收?B?信息发送、反馈?C?信息发送、接收、反馈?D?信息接受、反馈正确6.积极聆听的技巧中不包括?A?倾听回应?B?重复内容?C?提示问题?D?与自己的观点对比进行评论正确7.向领导请示汇报的基本态度?A?事事请示?B?尊重吹捧?C?积极越权?D?敢于直言正确8.反馈的类型不包括?A?正面的反馈?B?建设性的反馈?C?负面的反馈?D?以上都不是正确9.对互动型领导沟通应?A?私下发泄不满情绪?B?切忌公开赞美?C?积极发言?D?忌用肢体语言正确10.信任度低的人的沟通视窗的特点是?A?公开区信息量最大?B?盲区信息量最小?C?隐藏区信息量最大?D?未知区信息量最小正确11.在沟通视窗中盲区的信息是?A?自己知道，别人也知道?B?自己不知道，别人知道?C?自己知道，别人不知道?D?自己和别人都不知道正确12.以下哪一个问题不利于收集信息?A?你可以再解释的清楚一点吗?B?能谈谈你对这件事情的看法吗?C?难道你不认为这样是不对的吗?D?你能不能说的再详细一点正确13.属于实事求是型领导的性格特征的是?A?要求下属立即服从?B?凡事喜欢参与?C?想象力丰富缺乏理性思考?D?是方法论的最佳实践者正确14.哪一项不是打开客户心防的基本途径?A?让客户产生信任?B?迫切地向客户推销产品?C?引起客户注意?D?引起客户的兴趣正确15.与分析型人际风格的人沟通时要?A?用准确的专业术语?B?多用眼神交流?C?少做计划少用图表?D?不要太快切入主题下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。　　小故事3、老人与黑人小孩子　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色