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学习课程：有效沟通技巧单选题1.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 A 态度和善礼貌用词 B 忌让部下有更大自主权 C 共同探讨 D 让部下提出疑问 2.以下说法正确的是 回答：正确 A 沟通要有明确目标 B 沟通不需要形成协议 C 沟通的内容仅仅是信息 D 以上都不是 3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听 C 首先要理解对方 D 鼓励对方 4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 A 从感情的方向去沟通 B 语速不一定要比较快 C 不一定要有计划 D 回答一定要准确 5.积极聆听的技巧中不包括 回答：正确 A 倾听回应 B 重复内容 C 提示问题 D 与自己的观点对比进行评论 6.FAB原则的含义不包括 回答：正确 A 属性 B 利益 C 作用 D 互补 7.沟通中的合作态度的表现不包括 回答：正确 A 双方说明各自所担心的问题 B 积极去解决问题 C 对事对人揭短指责 D 达成双赢的协议 8.沟通过程是 回答：正确 A 双向的过程 B 单向的过程 C 多向的过程 D 以上都不是 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确 A 我以前也会犯这种错误…… B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C 你对工作太不负责了 D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 10.积极聆听是指 回答：正确 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B 边听边想自己的事情 C 设身处地聆听 D 选择性地聆听 11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 A 你可以再解释的清楚一点吗 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 C 难道你不认为这样是不对的吗 D 你能不能说的再详细一点 12.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确 A 要求下属立即服从 B 凡事喜欢参与 C 想象力丰富缺乏理性思考 D 是方法论的最佳实践者 13.接听电话中要求 回答：正确 A 多使用简略语以提高效率 B 要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 14.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 A 让客户产生信任 B 迫切地向客户推销产品 C 引起客户注意 D 引起客户的兴趣 15.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 A 强硬的态度 B 对琐事不感兴趣 C 是方法论的最佳实践者 D 要求下属立即服从 总体进度 学习 javascript:enterCourse(A07,1,有效沟通技巧,,,6,6.0,);课前自评javascript:ajaxUpdate(/eln3_asp/common/learning.do?method=enterCourse+courseId=A07+courseName=+encodeURIComponent(有效沟通技巧)+step=2+score=6.0+coursePeriod=6,mainDiv);学习课程考试/eln3_asp/html/userPortal/learning/learningIndex.jsp?init=true查看考试结果 持续改进javascript:enterCourse(A07,4,有效沟通技巧,,,,,);360度改进计划javascript:alert(上一步没有完成，不能进入下一步！);360度改进评估 javascript:alert(上一步没有完成，不能进入下一步！);改进实施报告 javascript:onSelNote(有效沟通技巧);学习笔记 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他