操作不规范类投诉指南研讨.docVIP

操作不规范监察投诉指南 一、工作目的： 规范网点投诉行为，使投诉有效、合理，减少虚假投诉、错误投诉。进一步规范网点诚实经营的行为，降低公司、网点损失。 二、投诉类型： 运单填写不规范、重量问题、跨区取件、空包装件、签收不规范、 一货多单、多件合一、写错抬头、未使用优速面单、未使用优速物料、子单出货 、包装不合格、未贴专用标签、退件未更换运单、回单袋填写不规范、未使用V单、超5天未录单、违禁品/危险品、分票走件、到付操作问题 三、投诉时效： 投诉期限统一标准：按快件在系统上录入签收后，或被投诉方最后一次问题件登记后三个工作日内投诉有效，逾期一律不受理。未录单投诉无时间限制。 四、投诉过程： 投诉方在仲裁模块下监察投诉登记里进行登记投诉。点开监察投诉登记模块，按照界面要求填写单号、选择投诉类型、投诉内容说明（需填写详细）、上传证明资料（能证明您投诉内容）等 投诉方登记后，总部与3日内处理完毕，5日内审核扣款，扣款后5日内审核奖励。如有虚假、错误汇报造成的错罚将全额返还，并对责任网点按200元/票进行罚款，其中100元/票给予错罚方。 注：网点和中心需积极配合处理，并保留相关证明1个月。 五、附件要求 附件最大为3M，超过的可以用压缩包，投诉方上传后 再点击下载看能否下载图片是否清晰。 选中需要压缩内容，右键添加到压缩文件。或通过截图方式减小图片大小。 六、具体说明 （一）