最h新版(阿超导购员).docVIP

四、导购员基本素质 一、仪容仪表 如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈举止，待客艺术则是礼仪待客的直接体现。 1、着装穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐一体的整体效果。 女 性 男 性 服装 着卖场统一制服 着卖场统一制服（上衣扣全部扣好，衬衫的领口与袖口保持清洁，领带打正，裤子常洗常烫，口袋里不要放太多东西） 袜子 高筒或中筒连丝袜，色泽以肉色为宜（防寒时用黑色或深色） 深色 鞋子 皮面鞋要有光泽，其他面料的鞋要与鞋边保持干净，鞋跟不超过5厘米 皮面鞋要有光泽，其他面料的鞋要与鞋边保持干净。 胸卡 端正佩带在左胸 端正佩带在左胸 头发 不油腻，无头屑，不染发，长发应扎成马尾 不油腻，无头屑，不染发。前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不过领子 角发不超过大型或耳朵中间 手 保持指甲不超过指甲尖，不涂指甲油 保持指甲不超过指甲尖 化妆 必须淡妆上岗，脱落的妆要及时补好，香水不要过浓 饰品 适当佩带装饰品，（不要佩带三件以上的饰品） 其他 保证口气清新 每天剃须、过长的鼻毛要剪掉、保证口气清新。 不要敞胸露怀，捏拳捋袖，衣衫不整。不允许穿牛仔裤，旅游鞋上岗。丝袜无破损且颜色与服装相宜。不要穿鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁无灰，与服装的颜色和款式相配。必须穿着商场或公司统一的导购供装，没有统一的服饰时，导购员的衣着应本着美观大方，利落合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不可过于老式陈旧。 2、注意个人卫生，保持清洁。 不要蓬头垢面，衣冠不整。衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。同时，导购员还应必须养成用餐完毕要嗽口的习惯，并检查牙齿的清洁。上岗前不吃味浓的食物（如大蒜，大葱等），有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭，会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法。因此，有些有疾病导购员应特别注意，尽快去看医生或含一些淡香味的糖，在身上喷点香水等。 3、发型应保持明快、舒展，不留怪发。 女导购的发型应显示自然端庄之美，男导购要经常剃胡须理发，不要留长发和胡须。在打扮装束上，女导购可适当化点淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、悦目的视觉感官，但切记浓妆艳抹。 4、修饰要美观，大方淡雅。饰品的佩带，如发针、发带、胸针、戒指等，适当的佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。 导购员在上岗前应检查自身的仪容仪表，下图仅供参考： 5、站立姿势要自然端庄。正确的姿势：不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来反效应，一定要穿合适的鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗。顾客咨询时要保持站立姿势，面带笑容，仪态自然、大方，双手微合于身前，抬头挺胸。在无顾客光顾时，男士双手背后，女士双手并叠放置，右手放在左手上。站立时挺胸抬头，双脚直立，不准交叉，身体不准依靠在展台上。 6、站立的位置。走进店里的每一位顾客都应主动点头示意，并站在展台的左边或右边。给顾客介绍产品时，站在距离产品约30CM处，同顾客之间的距离约80CM左右。 手势。 在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时，右手也可以进行辅助介绍。有必要的话，左手可以拿笔或订货本，顾客需要时可以随时记下。伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直，表示谦意诚实的意思，严禁将手放在口袋里，严禁抓头发，摸脸等一系列不礼貌的手势。 7、眼神。 为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛，若无法直观顾客的眼睛，也要看着顾客的脸部三角区部位。眼神要祥和、亲切、自然，不能太急切，要尽量让对方感觉到你的真诚。在为顾客介绍时，要用余光观察四周是否有顾客在看别的产品，然后决定是否要放大音量或用其他的方法将那些顾客吸引过来。 风度高雅、得体。 切忌扎堆聊天，嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙，解衣擦汗、骚痒等不雅动作。不能违反纪律，随意吸烟，吃零食，看杂志、干私活。不能与顾客顶嘴，吵架。销货过程中要求动作轻巧，无论取拿产品，包扎打捆还是收找货款都要轻拿轻放。 二、个人素质 1、导购员应具备以下基本特质： 做事的干劲、明朗的个性、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、充沛的体力、勤勉性、创造性、忍耐性、诚实、良好的记忆、具有爱心、参与的热忱、谦虚、易亲近、自信心、冷静不屈的精神。 2、其中必备素质包括： A、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入。 B、要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力。 C、要有参与的热忱，这样才能在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好基础。 同时要热情饱满，精力充沛，化不利情绪为有利情绪。当情绪不佳时，导购员可以用以下方法调节自己的情绪：参加营