殡仪服务流程详细.docVIP

殡仪接待服务流程 骨灰寄存服务流程 墓位销售办理流程及规定告知 丧葬办理程序 遗体火化服务流程 住宿部入住程序 悼念服务流程 遗体接收、冷藏保存：遗体进厅堂时，记载时间、检查遗体状况是否存在腐变、损伤，并向丧户确定逝者姓名、年龄、住址，了解死亡原因，存放冷藏棺，根据遗体状况和季节温差调节温度（温度范围为了-25℃—3℃），每天保持4次温度检查并作记录。 告别厅布置：礼厅的布置应规范庄重、整洁卫生，可按照治丧人的需求进行。基本布置：主厅背景墙设喷绘遗像、悼念屏（横幅）、挽联、礼厅外横幅悬挂白孝球、挽幛，瞻仰台四周根据治丧人要求布设青松、鲜花，但应留出人行通道，瞻仰台正前方可设置祭拜台，厅堂两边可摆放花圈，应规范统一、整齐有序。 悼念厅横幅设置：根据治丧人提供逝者姓名设置好悼念厅横幅。 其他附属服务：播放哀乐、打开空调、提供热开水、休息室、娱乐室、桌子、凳子、烤火盆等丧属其他服务需求，并协助丧户联系社会上业余演出活动队。 举行告别仪式：对厅内冷藏柜、音响、话筒、讲台、灯光、电子鞭炮进行检查，有专人负责服务。 服务项目结算：根据进厅时间、所需服务内容，按照馆内公示标准价格计算清单，双方确认签字，统一由馆内收费室收费。 丧属退房、退卡，接受工作人员查房后，办理结算，退还押金。 贵重物品自行妥善保管，务必勿存放在房间内，需寄存的清点后交住宿服务值班室负责保管。 房卡和取电卡应由专人保管负责，在使用期内出门取卡、关好门窗，慎防外来人员混乱入房或防丢失、防偷盗、防破坏。 房间内安装的设施、设备如有故障或不会操作使用，请及时通知值班服务员。床褥、被套有脏污、气味、未履行及时更换的，要求值班服务员及时更换。 入房后，丧属应根据住宿部所公示的《物品配备明细表》进行核对（房间内所有用品、用具、电器按品牌、型号、配制数量、单项价格已上栏公示），住宿客人应自觉爱护和保管好室内的公用设施和物品，如有丢失或造成损坏照价赔偿。 丧属订房住宿请预先在服务台窗口办理登记，确定所需房间、入住房天数，预付房间押金、领取房门卡和取电卡。 接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。 介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。 介绍殡仪服务项目和殡葬商品 介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节； 介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节； 介绍有关的殡葬商品。 接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。 检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。 办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。 骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。 骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。 骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下并及时归还格位。 购 墓 流 程 丧属自行选定墓穴后，通知我馆公墓办工作人员确定墓位种类及排号。 规 定 告 知 殡仪馆公墓不得对活人销售。 终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销章。 购墓方骨灰安葬后，在使用权有效期内，如需将他人骨灰与使用者骨灰合葬在墓位内的，由本馆负责落葬，并按物价部门核定的标准交纳合葬费，凭公墓证填补合葬人，有效使用权限日期为公墓证首次签定日期。 办理死亡证明 当亲人去世后，死者家属或单位必须取得死亡证明。正常死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、村、社区等单位证明，非正常死亡的，由区、县公安、司法部门出具死亡证明。符合政策性规定优惠减免对象，由当地民政办出示减免通知单，加盖公章，到民政局信访室核对登记。 与殡仪馆搞好治丧联系 打电话或派人前往殡仪馆联系火化，登记死者姓名、住址、年龄、性别、死亡原因、死亡时间、遗体所在地、死者户口所在地； 接运遗体：按预定时间、家属持死亡证明在指定地点等候灵车接运遗体。 遗体火化：遗体运送到殡仪馆后，收费室输相关登记手续，凭火化通知单，按先后顺序进行火化，当日火化当日取骨灰。 班前准备：着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作用品。