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第二章 管理环境参考答案 一 1． 2．C 3． 4． 5． 6． 7． 8．． 10． 11． 12．B ． 14．C ． 16．17． 18．C 19． 20．B 1．AB 2．A 3．ABCD 4．A 5．AB 6．A 7．BCDE 8．A．AB 10．A．ABCD．B 1． 2．3．4． 5． 6． 7． 8． 9． 1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、× 8、√ 9、√ 10、× 五、名词解释 12．战略联盟是两个或两个以上的经济实体（一般指企业，如果企业间的某些部门达成联盟关系，也适用此定义）为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的长期联合与合作协议。 3指以市场经济为基础，以先进科技和生产力为手段，以发达国家为主导，以最大利润和经济效益为目标，通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等，实现各国市场分工与协作，相互融合的过程。4．组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 5．7S结构企业组织文化由7方面的要素组成：①经营战略(Strategy)组织结构(Structure)管理风格(Style)工作(Systems)；⑤工作人员(Staff)技术能力(Skills)共同价值(Shared Values)企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况软件和硬件同样重要各长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。 1．答：①导向作用；②凝聚作用；③激励作用；④约束作用。 3、答案要点 答：组织的外部环境包括一般环境和任务环境： （1）一般环境：①政治法律环境②经济环境③社会环境④技术环境 （2）任务环境：①资源供应者②服务对象（顾客）③竞争对手④政府管理部门及其政策法规⑤社会特殊利益代表组织 4、答案要点 答：(1)本土化策略 (2)文化相容策略 (3)文化创新策略 (4)文化规避策略 (5)文化渗透策略 (6)借助第三方文化策略 (7)占领式策略 总之，全球化经营企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，使不同的文化得以最佳结合，从而形成自己的核心竞争力。 七、论述 1、答案要点： 1）选择与控制环境。组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：选择适当的经营领域；聘请合适的高级管理人员；密切监视环境的变化；采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力；选择适当的经营地域等。（2）影响和改变环境。可以采取如下战略措施：通过广告手段来影响环境；签订有利的长期合约；与其它企业组织经营管理方面的合作；兼并、购买和建立战略联盟；影响政府和权力机关的决策行为等。 2、答案要点 答：首先，选择价值标准要注意：⑴组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。⑵组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。⑶要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐。⑷选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。 其次，强化员工认同需要主要：⑴充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，以创造浓厚的环境氛围。⑵树立榜样人物。⑶培训教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。 第三，提炼定格：⑴精心分析，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。⑵全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思。⑶精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。 最后，巩固落实组织文化，⑴建立必要的制度。⑵领导率先垂范。㈤丰富发展。 八、案例分析 1、案例选择 C　D　A　D　C　B? 2、答案要点： 答：1.现存的竞争对手：2.潜在新进入银行：WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。3.替代品：4.供应商：5.顾客： 建议未来发展战略： （1）宏观领域的改革：（2）中国工商银行： 人力资源开发与培训：吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等