医院管理05护理管理(免费阅读).pptVIP

江西中医学院经济与管理系 医院管理学 第五章 护理管理 教 学 内 容 第一节 护理管理概论 第二节 护理组织人事管理 第三节 护理服务质量管理 第四节 护理业务技术管理 第一节 护理管理概述 护理是指养育、保护、营养、维持生命、照顾老幼弱病等。随着医学科学的发展，对护理工作提出了科学的要求，从而开始对护士进行训练。近代医院的建立，医生护士有了分工，使护理逐渐成为一个专业。 护理专业发展为一门学科是从19世纪中叶开始的。以南丁格尔为代表创办了科学的护理专业，并于1860年在伦敦圣多马医院创办第一所护士学校。 护理自身的发展要求加强护理工作的管理。 一、护理（nursing） 护理的概念体现护理对象、任务、目标的变化：病人→边缘人和健康人，疾病→人，纠正生理变异→身心、社会的完满与平衡 护理具有专业性、服务性等特点。 护理的发展： 二、护理工作的地位和作用 1、护理工作在完成医疗任务中的作用 从诊断和治疗两方面与医生配合完成医疗任务 2、护理工作在医院管理中的作用 护理工作在门诊和病房管理中处于主导地位，是医院管理的基本环节 3、护理工作在医院卫生学管理中的作用 医院诸多卫生的管理主要依靠护理人员实施 4、护理工作在科教、防保工作中的作用 良好病房、门诊环境，严格教学制度的取得有赖于病房管理和高质量护理工作 三、护理管理概念和任务 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员和设备、环境以及社会活动的过程。——WHO 护理管理的任务：根据护理工作规律和特点，对护理工作诸要素进行科学的计划、组织、协调和控制，使护理系统达到最佳运转，放大系统效能，为服务对象提供满意服务，使护理人员的工作积极性得到提高，从而促进护理工作质量的提高。 包括业务、人员、技术、科研管理等（护理管理模式），是具有自身特点管理活动。 四、护理管理职能 计划：组织内外环境分析预测→确立目标→拟定供选方案→选择方案→编制预算→实施、反馈 组织：活动分析、组合→建立组织结构→确定职责范围→配备人员和授权→建立信息沟通渠道→形成规章制度 协调：沟通联系、冲突解决 控制：确立标准→衡量成效→纠正偏差 第二节 护理织人事管理 护理管理是护理学科、护理技术和管理艺术的结合，有利于实现医院管理目标、提高护理部门工作效率和质量、发展护理学科和建设护理专业。 为了实现护理管理目标，护理工作必须具有组织保障。 同时护理工作和护理管理的任务还取决于护理人力资源管理，即人员的编制和护理人员素质、护理工作的分工机制和护理人员工作积极性。 一、护理管理体制 护理工作从属于医生诊疗工作是近代医院的特点。但是现在社会护理工作已经形成一门有自身特点独立学科，形成独立管理体制势在必行。 护理管理体制：护理部主任对各科护士长直线领导体制，各科科主任对护士长具有业务指导关系。 护理部主任通过科护士长、护士长、护士三级负责制或护士长、护士两级负责制领导全院护理工作。 宏观上：卫生部医政司护理处负责全国护理管理工作。各省、 自治区、直辖市卫生厅一名厅/局长分管护理和医疗工作。 二、医院护理人力资源管理的内容 护理人力资源管理是通过一定程序和方法，合理安排和有效利用医院护理人员，发挥每个人潜能，提高工作效率，实现组织目标。 1、人力资源规划 2、护理人员配备（比例定员） 3、护理人员培训 4、护理人员绩效评估 5、护理人员薪酬管理 6、护理人员职业发展 三、护理工作分工机制 1、职务分工 护理部主任—科护士长—护士长—护士； 主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士 三、护理工作分工机制 2、工作分工（按护理方式） 个案护理（case nursing） 功能制护理（functional nursing） 小组护理（team nursing） 责任制护理（primary nursing） 综合护理（modular nursing） 第三节 护理质量管理 护理质量是护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象需要的程度，由服务过程和结果表现出来。 护理质量管理是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法与工具，一切从病人出发，对护理工作过程和服务进行的控制和改进。 对质量进行控制的目的就是使护理人员的业务行为活动、思想、职业道德规范等各方面都符合质量的客观要求和病人的合理需求。 一、护理质量管理的特点 现代护理质量可以从三个方面得到体现： 护理模式：体制，护理工作分工 护理工作方法：程序合理性及各步骤规范性 护理“三效”：效果、效率、效益 护理质量管理的特点 1、特殊性 2、广泛、综合性 3、群体协作性与相对独立性 4、复杂性 5、程序性与连续性 二、护理质量评价体系——标准体系 评价标准分类 应用范围:护理技术操作质量标准；护理文件书