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行政人事部主管岗位说明书 岗位 名称 人事部主管 所属部门 行政人事部 部门编号 直接上级 行政人事经理 下属 部门 人事、行政 所辖人数 职务性质 1、作好公司行政管理及后勤保障工作，提高员工满意度，增强公司向心力和凝聚力； 2、完善公司相关管理制度，并使其得到较好的执行效果； 3、培养、开发和提供公司所需要的具有潜力的优秀人力资源，达到事得其人，人适其事，人尽其才，事竟其功的目的，建立学习型、创新型的企业文化，激发员工的积极性和归属感。 岗位 职责 一、人事管理方面:1.负责公司组织架构设计和部门职责编制；2.负责公司人力资源政策和制度的制订；3.负责定员定岗管理；4.负责人力资源规划管理；5.负责公司培训管理；6.负责公司绩效考核管理；7.负责公司薪酬福利管理；8.负责员工考勤管理、人事调整管理；9.负责建立公司的企业文化体系；10.负责公司的人事档案管理；11.负责公司的劳动关系管理；12.负责公司的员工关系管理；13.负责公司的招聘管理；14.负责公司用人标准的建立。 二、行政管理方面：1.负责公司的文件与档案资料管理；2.负责公司办公用品管理；3.负责公司会议管理；4.负责公司车辆管理；5.负责公司食堂管理；6.负责公司环卫管理；7.负责公司宿舍管理；8.负责公司安全管理；9.负责公司办公设备、设施管理；10.负责公司对外接待管理；11.负责公司宣传管理；12.负责公司的工作证、工作服管理；13.负责公司的文化娱乐活动管理；14.负责公司的保密管理；15.负责公司的报刊邮件管理。 管理 权限 1、各项具体人事行政部门工作的组织实施权、审核权、监督权，任免建议权和实施权，人事监察权、奖惩裁决权； 2、劳动合同签订与实施权； 3、员工申诉处理权； 4、行政各项规章制度的拟订权、实施权和监督权； 5、其他经公司授予的权限。 管理 责任 1、对公司所有行政后勤工作负责（食堂、保安、车队、宿舍及安全管理等）； 2、对公司人事行政部门的管理有效性负责； 3、对人事行政部相关管理制度的实施与绩效考核工作负责； 4、对公司各分厂的所有后勤、安全管理工作的计划、实施、评估及考核工作负责； 5、信息系统规划和实施,维护信息中心的正常运行,完善信息系统相关管理制度,确保 信息系统的正常运行,确保信息系统的安全运行,信息化相关知识培训,完成其它配合工作。 编制 审核 批准 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的