行功政,文员求职简历-女.docVIP

XXX 个人简历 　 姓 名： XXX 性 别： 女 出生日期： 19XX年XX月 居 住 地： 无锡 工作年限： 一年以上 电子邮件： XXXXXXXX@ 手 机： XXXXXXXXX 婚姻状况 未婚 户 口： 江苏 政治面貌 团员 身 高： 165cm Q Q XXXXXXXX 求职目标 目标职能： 人事助理、行政、文秘/文员、 目标城市： 无锡 自我评价 本人热情开朗，待人友好，工作勤奋，认真负责，肯吃苦，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通，具有一定的抗压能力。有着很强的学习力，能很快的接受新事物，为了提升自己的竞争力，在大一下学期自考了本科段行政管理专业，凭着自己的努力，至今已通过了10门。 工作经历 2012-10 ～ 2013-06 无锡XXXXXXX有限公司 公司性质： 私营企业 所属行业：机械制造 担任职务： 行政文员 工作描述： 1、负责本部门新入职人员和离职人员各系统账号的申请和注销 2、及时准确地更新本部门的通讯录3、每天在三一重机的系统及时提交各区域所修挖掘机的情况，并准确描述其故障点、故障原因、处理方法 等信息，并及时与三一重机的员工进行对接 4、与三一重机员工确认更换下的挖掘机零部件是否需要返回三一重机 5、每月学习纪要的整理、总结与提交 2012-06 ～ 2012-10 苏州和XXXXXX有限公司 公司性质： 私营企业 所属行业：物流 担任职务： 话务员 工作描述： 1、跟踪固定客户公司的快递情况，在中途是否出现意外情况，并及时和客户联系 2、接听客户电话，帮助客户确认快递的走向，并及时消除客户抱怨 3、月底月末做账，然后发给财务部。 教育经历 2011.04--至今 南京大学 （本科自考中） XXXX专业 2010.09--2013.06 常州机电职业技术学院 XXXXXX专业 语言能力 外语： 英语　熟练 普通话水平： 标准，优秀 所获证书 英语四级证书、 计算机一级证书 3、社团优秀个人 4、学生会优秀干事 所获奖励 1、大学期间多次获得院级奖学金 2、系乒乓球比赛二等奖 关键字：学习能力强， 敢于尝试新鲜事物， 抗压能力强， 诚信正直， 执行力强“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主