行政p人力资源部管理制度目录.docVIP

三级文件 1、员工礼仪守则 2、8S管理和推行办法 3、人力资源管理程序 4、车辆使用管理制度 5、宿舍管理制度 6、文件传阅制度 7、员工工号编制规则及管理制度 8、员工委派培训管理细则 9、内部招聘制度 10、奖金审批细则 11、奖惩审批程序 12、公司关键岗位和上岗证管理细则 13、规范文档管理启用文件编号规定 14、公司识别证管理细则 15、洁净车间环境管理办法 16、职业病管理办法 17、特殊工种管理规定 18、档案管理细则 19、员工法定假和请销假规定 20、劳保用品管理制度 21、员工打卡记录管理规定 22、员工满意度控制程序 23、人力资源管理手册 红头文件的相关规定 1、关于公司印章管理制度的通告 无此文件 2、关于开展整顿工作纪律和工作作风的通告 不作更改 3、关于派遣赴黄江工业园工作决定的通告 不作更改 4、关于开展“强化管理、增产节约、提高效益工作的通知 不作更改 5、关于发放夜餐补贴的通知 6、关于员工被派遣黄江工业园工作福利待遇规定的通知 7、员工社保管理规定 8、关于缴纳养老保险的通知 不作更改 9、关于个人社保（参保）信息注意事项的通知补充规定 10、关于个人社保（参保）信息注意事项的通知 不作更改 11、关于执行深圳市住房公积金的通知 不作更改 12、关于实施《临时出厂证》和《出厂通知单》规定的通知 13、关于员工出差考勤记录的实施办法 不作更改 14、关于招聘再次入职员工规定的通知 不作更改 15、关于对超大龄职工限工种和超时加班规定的通告 16、关于启用员工工号的通告不作更改 17、关于员工调休规定的通告 18、每年的员工教育培训计划 无此文件 19、关于员工包伙食的通知 20、高温作业补贴规定 21、深圳凌进电子有限公司规章制度 22、员工管理及纪律处分条例 23、关于门卫实施门禁管理的规定 24、关于废旧物资管理的通知 25、关于宝安和东莞两地物流调运的通知 26、关于宝安和东莞两地物流调运的补充通知 27、关于凌进黄江工业园物流和治安工作管理的规定 28、关于凌进黄江工业园物流（搬运）工作补充规定 29、重大安全事故应急救援预案 30、关于严禁携带火种进入禁区和厂区内严禁吸烟的补充规定 31、关于禁止在生产场所（车间）使用手机充电的通知 32、关于经济合同管理细则 33、关于发快递件手续的通知 34、关于误餐补助费发放的规定 35、关于员工伙食补贴的管理通知 36、关于员工伙食补贴的管理通知补充规定 37、关于严禁打开水外带的通知 38、关于编制关键岗位培训教材的通告 39、关于禁止赌博的通知 40、关于享受保健津贴的规定“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，