行政人事、文员工作流职责.docVIP

行政文员工作职责 编号：2011—005 一、负责文件的收发工作，负责公司资料、文件、合同等文件的档案管理， 负责打印机的操作并监督整个办公室的布置、卫生等工作。 负责办公用品采购、入库、发放登记管理，（员工守册、工作服发放建档）。 负责开会前期的准备工作，根据领导的指示负责会议召开通知并做好会议记录建档。 负责联系电脑公司维修事宜，对全公司的固定资产进行统计并建档。 负责食堂、宿舍的水电报表卫生监督，协助行政主管做好宿舍管理工作。 负责对车辆进行统计、年检、违章查询并形成报表。 完成上级临时安排的工作。 审批人： 监督人： 执行人： 浙江锐亿工贸有限公司 人事文员岗位职责 编号：2011—004 1负责需求员工的人才发布、人才面试、人员需求表、招聘的前期准备工作，协助行政部长做好员工招聘工作。 2．负责协助新员工办理入职手续和员工离职手续，并及时更新调整公司人员的花名册。 3．及时的做好工伤人员保险以及养老保险的申报工作； 4．负责公司计时员工的考勤监督和计件员工打卡考勤记录表的编制，以及每月考勤记录表打印工作。 5．负责公司网站员工招聘的制定及方案。 6．每月底前整理入职、离职以及在职清单，监督各岗位人员是否符合公司的配置要求；离职人员名单每月底报到行政主管，作为各部门的人员流失率考核依据； 7．完成上级临时安排的工作。 审批人： 监督人： 执行人： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期