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行政专员岗位说明书 岗位名称 行政专员 所在部门 行政人事中心 岗位编号 直接上级 行政办公室主管 直接下级 无 下属总人数 0人 岗位概要：负责公司日常办公事务及后勤服务工作；负责公司企业文化建设；协助行政人事负责人的工作，保证公司内部平稳运行。 工作职责与工作任务 职 责 一 职责表述：负责公司日常办公事务，保证公司内部工作正常运行。 工作 任务 1、负责接听办公室来电，收发传真、快递，监督各部门打印、复印，杜绝铺张浪费。 2、负责公司文件拟定、传达、管理、存档工作。 3、管理公司合同，证件，掌握印章使用并审核登记。 4、负责公司办公用品、促销品、手册的采购、发放、管理工作。 5、负责各部门名片排版、印刷、报销工作。 6、负责向各部门传达相关行政信息。 7、负责公司的日常接待工作。 8、安排公司周日、节假日值班人员，做好交接工作，保障公司财产安全。 职 责 二 职责表述： 负责公司后勤服务工作，保障公司设备正常运行。 工作 任务 1、负责汇总公司电脑、网络、打印机、复印机等设备的故障问题，并协调维修。 2、负责联系保障良好的工作环境。 3、负责协调、安排、监督保洁人员办公环境的清洁工作。 4、负责公司会议所需设备的准备、调试工作。并进行会议记录 5、负责公司固定资产的管理与登记。 职 责 三 职责表述：协助部门负责人工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行。 工作 任务 1、协助制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度。 2、协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督公司内部管理的规范性。 职 责 四 职责表述：负责公司企业文化建设。 工作 任务 1、负责组织公司内部员工活动。 职 责 五 职责表述：完成部门经理交办的其他临时性工作 工作 任务 1、认真完成部门经理临时交办的任务。 2、监督部门经理临时交办任务的合理性。 权力权限 财务权限 必备办公用品采购权 组织人事 无 合同权限 公司合同保管权 工作权限 印章使用审核权 审核促销品、办公用品及报销费用权 岗位责任 经营管理风险 工作结果 对自己的工作结果负责。包括：合同资料完整性、印章的规范使用、固定资产的管理 任职资格 教育水平 大专以上学历， 专业 行政管理、工商管理专业者优先 培训经历 经验 有一年以上大型企业的办公室或者行政专员工作经验 知识 技能技巧 熟练掌握电脑办公软件，有一定的写作功底 个人素质 考核指标 业务指标 部门管理指标 部门合作指标 备注 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，