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行政管理——行政部职责描述 一、行政部职能 行政部作为企业的综合事务管理部门，其主要职能是为整个企业的运转提供资源支持和后勤保障，具体体现在以下五个方面。 1．参谋职能 行政部不仅应在日常事务方面做好上级领导的“参谋”和“助手”，更应在企业经营理念、管理策略及用人政策等重大问题方面有自己的见解，从而真正成为上级领导不可或缺的“高级参谋”。 2．沟通协调 行政部不仅要与企业领导沟通，还要与各部门之间充分沟通，以便清晰地传达企业的政策和上级领导的意见，保证高效地完成任务。 3．行政事务处理 行政部承担着文书资料管理、办公自动化、接待车辆、总务后勤（卫生、餐厅、倒班宿舍）、安全保卫等工作1．日常办公事务管理 （1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）会议组织、协调，会议内容的记录与传达 在建立办公自动化系统方面有 给予协助的职责 2．办公物品及设备管理 （1）负责制定办公物品及设备采购、保管、发放与使用制度 （2）负责办公物品及设备的采购事宜 （3）负责办公物品的保管、发放、使用 （4）办公设备日常保养与故障维修 计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修 3．文书资料管理 （1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 （2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 （3）做好文书资料以及内部信息的保密工作 使得公文处理科学、合理、规范 4．车辆司机管理 （1）办公车辆的调度管理 （2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作 （3）对司机人员的安全驾驶教育、考勤等日常管理 提高工作效率，确保公司领导和各部门用车，圆满完成各项任务 5．人事日常事务管理 （1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作 （2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理 （3）组织员工开展各种形式的活动 协调、指导和监督企业内部的各种关系 6．后勤保障事务管理 （1）企业环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员工安全管理 （2）企业员工餐厅、员工宿舍的日常管理 （3）企业水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修 （4）企业日常安全保卫及消防管理 后勤保障关系到各项工作的基本运行 7．涉外事务管理 （1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等 （2）企业对外宣传、公关联系 （3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案 树立企业信誉，建立良好的企业形象 8．法律事务管理 （1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益 （2）协助处理日常涉法事务及合同管理 （3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判 （4）代理企业涉讼案件 规范公司法律事务工作，做到依法治理企业 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久