行政工作内从容描述1.docVIP

行政工作内容描述 一、 工作主旨行政部是公司后勤服务保障综合机构，为使工作范围、工作职能明确化、程序化、制度化，便于提高工作质量、工作效率更好地提高管理水平，进行工作内容综合描述。二、 工作职能负责公司上下协调、横向联系、内外沟通，起着承上启下，上传下达，沟通信息的枢纽作用，创造良好的工作氛围，达到和谐统一，步调一致的目标。三、 工作职责范围行政部工作的职责范围主要涉及四大项内容：办公室管理、行政管理、后勤管理、劳工管理。四、 各项工作系统描述五、如何有效开展工作1、 积极配合现有人员，明确自己的岗位职责，掌握岗位能力需求、标准、 奖惩，认真、细致的开展工作。2、 公司人员的定位管理，主要根据公司领导的安排。2.1临时负责人负责全面工作，主要根据办公室业务管理包括企业策划、文件管理、印章管理、会议管理、保密管理等。2.2文件、档案、内勤管理，负责函电、报刊收发，文件打印、复印管理，文书档案管理，接待管理，传真、电话管理及相关劳务管理。2.3后勤管理主要负责，车辆管理，宿舍管理，食堂管理，环境卫生管理，基建工程跟踪管理，外部协调、内部沟通等方面的工作。2.4负责行政管理,包括人员招聘、培训、人员配置，出勤考核，劳动合同鉴定，绩效管理等。六、当前工作主要从以下几方面着手开展：1、 尽快熟悉公司目前生产、经营、基建方面的工作，明确组织机构、职能划分、岗位职责、工作流程、沟通方式。2、制度建设是高起点工作的重要保证，包括岗位职责、管理制度等，应根据实际情况，分轻重缓急逐步出台。3、解决人员住宿的问题。4、人员的招聘也很重要，主要有营销人员、工程技术人员及公司需要配置的其他人员。5、档案管理尤其重要，档案的保管、借阅、利用对工程的正常进行起到积极作用。6、安全保卫管理，打击偷盗行为，创造良好的安全、生产环境。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时