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行政人事部部门及岗位职责 部门名称：行政人事部 部门负责人：武建平 职能概述： 围绕公司发展中长期规划，建设合理的人才队伍，培育优异的企业文化、做好相关制度建设并监督执行，在规范化的基础上开展创新性工作，为公司的正常运转和高速发展提供有力的支持和保障。 具体职能信息： 一、行政管理职能 规章制度建设 根据领导意图和公司发展战略，开展公司通用规章制度的拟定、修改和编写相关工作； 协助参与标准及管理制度的拟定，讨论，修改； 对既定的重要事项及工作进行跟踪检查和督导； 上传下达 负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息； 搞好各部门间相互配合、综合协调工作； 做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查； 文书档案资料的归档立卷管理的工作； 工作督办 组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范； 落实办公例会、公司领导交办工作，负责跟进、检查、监督； 档案管理工作 做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作； 负责对公司重要档案进行收集、整理及归档； 负责档案借阅的管理； 做好过期档案销毁工作； 5、保密工作 a)负责公司保密工作和法律事务； b)妥善保管和正确使用公司印章； 二、人力资源管理职能 1、人力资源战略规划和计划 a)根据公司的发展战略、经营计划和行政人事管理现状拟订人力资源战略规划和年度工作计划； b)提出保障战略实施和业务发展、持续优化人力资源管理体制和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持公司在市场竞争中的人力资源管理优势和人力资源优势。 2、人力资源制度建设 a)拟订并持续优化、完善人力资源管理规章制度和工作流程； b)宣传、推动、检查各项人力资源管理制度和流程的实施； c)完善公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构； d)制定岗位职责和人员素质要求，推行实施及改善、修订； e)制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系； 人力资源引进和开发 根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求； 办理员工录用、调动、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项； 制定公司人力资源开发中长期规划； 负责公司各类培训工作的规划、上报、实施及效果评估； 绩效管理 制定绩效评价政策，设计绩效管理方法，会同有关部门组织各部门的绩效管理工作； 组织实施、监督各部门的员工绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题； 不断完善绩效管理体系； 劳务关系劳资纠纷管理 制定并组织实施符合公司价值理念和业务特点的薪酬福利方案； 协助公司领导进行骨干员工的选拔、培养和管理，建立后备人才梯队； 为骨干员工提供特别的培训培养、薪酬激励方案。 管理与员工的劳动关系，办理各种劳动关系手续； 建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息； 防范、处理法律风险与劳动争议，调处劳资纠纷； 建立维护员工沟通渠道，调查处理员工投诉，了解员工需求，维护员工合法权益； 调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件； 三、企业文化建设职能 1、基础工作 a)企业文化建设的总体思路，确定企业文化建设总体推进方案，并对企业文化建设方案进行适时修缮； b)开展相关培训工作，加强员工对企业文化的认知度； c)树立先进典型、学习标杆，号召员工学习，建立积极向上的工作环境； 2、企业文化的提炼和升华 a)按期开展各类文体活动，活跃公司氛围，提升企业凝聚力； b)定期举办各类会议、年会、茶话会，加强公司内部沟通联络，营造良好的就职环境； c)企业发展历程的清理和及时补充、丰富； d)依据实际情况不断创新、丰富、完善公司的制度文化； 四、行政保障职能 1、会务工作 a)组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动； b)做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文； 2、内勤及外联系工作 a)各类重要节假日公关工作的外部联络； b)公司相关证照的年检工作； c)公司员工保险工作； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供