行政人事部部门一职责及岗位说明书.docVIP

行政人事部部门职能及岗位职责说明书 一、前言 行政人事部作为公司的职能部门主要负责详细描述了的部门职能、组织结构、岗位职责、用于规范与指导的工作，是基础管理文件。 各岗位职责说明。 1. 行政人事部经理岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：副总经理、董事长 直接下属：行政主管、人事专员、文控专员 （2）主要职责 1. 负责公司行政、人事、后勤及日常事务处理及相关外联活动。 2. 制定完善组织实施绩效，不断完善绩效管理体系向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题 3. 人事专员岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：部门经理、副总经理 直接下属：无 （2）主要职责 1. 负责员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案。熟知员工个人能力，合理安排公司内部人力资源增减调配等。 3. 负责员工转正后社会保险投保、申报，公司社保基数申报、调整、年检等，及掌握国家相关法律法规政策。 负责公司保密工作及法律事务，管理好员工人事档案材料建立、完善员工人事档案的管理，妥善保管和正确使用公司重要文件严格借档手续。协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要负责公司整体培训工作，制订有针对性的培训方案，组织实施培训工作，检查、跟踪效果，不断满足公司发展需要。 根据现有的编及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编年度/月度人员招聘计划，经批准后实施 10. 建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）。 11. 对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。 12. 协助负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制。 13. 协助部门经理制定绩效考核政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效考核体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 14. 协助并配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。 15. 协助制定公司人事管理制度，参与人力资源战略规划。 16. 完成领导交办的其他任务。 完成领导交办的其他任务。 接听电话，妥当应答，如有必要，做好电话记录收信件和报刊接待来访客人，并通报相关部门提供相关服务和后勤保障 6. 协助办公家具、设备、用品的选购与使用管理。 7. 协助负责办公区域水、电、气、电信、网络等的管理，保证电话、网络畅通，用电、用气、用水满足需要，并做好每月公司租金、电费、水费、电话费、快递费等费用报销及跟催付款工作。 8. 与物业公司进行沟通联络及相关外勤工作。 9. 协助行政主管制定办公用品使用及订购计划，并协助行政主管做好购买及发放工作。 10. 负责公共会议室的管理，做好会议、来访接待的服务工作 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，