沈阳市卧龙墓现状及分析.doc

? ?? ? 沈阳市卧龙公墓现状及分析 ? [摘要]顺应时代发展，从改善陵园环境，提升员工素质方面着手，逐渐在沈阳17家合法经营性公墓中展露锋芒。本文着重对沈阳市卧龙公墓的现状进行了概述及分析。 [关键词] 沈阳 卧龙公墓 现状 分析 [导言] 伴随着世纪的钟声，我们已经跨入一个崭新的世纪。由于经济的持续发展，生活水平和文化水平进一步提高，人民群众对殡葬观念、殡葬消费的要求也出现了多元化。在这激烈的市场竞争中意味着公墓行业发生变革，必须走向产业化道路。殡葬服务管理行业，它既是一个窗口，面对整个社会。又是移风易俗，弘扬精神文明的阵地。在这特殊的行业里，如何强化员工素质建设来满足广大人民群众的需要显得更为重要。文明是彼岸。我们要达到彼岸的关键是提高职工素质。 一、卧龙公墓概述 沈阳市面积约185万平方公里，总人口约720万人，人均消费水平过万，每年平均死亡人口大约40000人。东北地区是全国最早推行火葬的地区，现沈阳市区已全部实行强制火化。综合以上因素形成了沈阳地区庞大的消费市场。 沈阳卧龙公墓始建于1994年，是一个典型的家族式经营企业。在1994 – 2005年其间公司员工80%以上都是家族成员，其余20%员工也都是有着各种复杂的关系网。直接造成公司员工素质低，毫无专业能力、职业操守而言。加之不注重陵园环境建设，直接导致从1994年建园至2005年这段期间公司一直维持每年几十万元的销售额，停滞不前。 2005年是卧龙公墓进行大变革的一年，05、06、07年分别在主流媒体（报纸、电视）投入广告费100多万，其中黄金时断播出广告30秒钟16000余元，又投资10万余元用于网站架设。以广告频繁轰炸的方式提高自身的社会效益。并在规模较大的社区、医院、公园、广场等老人活动集中地段以展版、传单形式进行宣传，先后聘请宣传人员（业务员）近3000人使卧龙在很短时间内社会知名度有了很大的提升。2006年销售额达到200万，2007年突破2500万在短短的3年时间里，销售业绩取得了质的飞跃，占沈阳市场总额的12%（沈阳市有17家合法经营性公墓每年市场大约2个亿）。 二、卧龙公墓硬、软件建设及存在的问题 　 (１)卧龙公墓硬件建设及存在的问题 在2005-2007年期间卧龙公墓对园区的景观建设进行了一定的投资，建设了景观路，购买了十二对生肖石像，还修建了伏龙湖 通往园区的景观路路面2米多宽，两侧种植绿色草坪、鲜花、树木，生机盎然。大型十二生肖雕像立于景观路两侧，右边十二生肖活灵活现，栩栩如生，仿若真正的活物在山间玩耍，在石中穿梭。左侧为拟人化的十二生肖雕像，从体态服饰上都刻意求精。在摆放时。按照周易关于男女最佳的“六六相合”的卦象进行排列的。 在园区的坐北朝南墓位前方修建了一个大型人工湖，水流由上而下循环流动，寓意生生不息、源源不断。两条金色巨龙卧于湖上，显得宏伟壮观。从风水学上讲，水生财，水是财富的象征。所以修建伏龙湖不但美化了园区环境，同时也创造了更好的风水。 佛教倡导众生平等，慈悲为怀，不杀生而放生。伏龙湖也可为客户放生而用，为客户提供了一个祭祖、放生积功德的场所。 虽然卧龙公墓现已有一些景观，但都是零散布置的，在园区整体建设规划上极为混乱的。这建一片墓区，那建一片墓区，虽然园区共有800多亩地，但大部分地皮闲置，农忙季节甚至用于耕种。2005年之前未修建任何景观，园区路面都是泥土压成的，这也是造成十几年间销售额一直维持十几万员的原因之一。　 (２)卧龙公墓软件建设及存在的问题 　　园区80%以上都是家族成员，领导阶层全部为直系亲属（非专业人士），造成公司领导阶层专业素质低，民主作风不强，工作方法不够深入灵活，习惯用经济手段治人，大道理压人，不能以理服人。这些做法不仅起不到应有的作用，反而使矛盾越积越深，带来不良影响。 由于行业特殊，名声不好听，环境差，大部分人不愿到此行业工作。所以园区员工都是附近村民，他们文化水平很低，其中最高学历的是初中毕业，专业素质，职业操守更无从谈起。另外陵园的工作性质决定了有忙闲季节，如清明期间祭扫、安葬、购墓等客户多，就需要聘用一部分临时员工，这部分临时员工对墓园情况不是十分了解，业务不是很熟练，而且一般只能干上一个多月，其工作相当不负责任。例如，临时描字员工，他们收了客户的钱客户现场看着就给描，不看就干脆不描，更有甚者客户看着描一会走掉了，她也会不顾描了一半的碑文走掉，等客户在来祭扫时看到这样的情况造成客户对墓园的信任度降低，对墓园今后发展产生很大的不良影响。 三、解决这些问题所采取的对策及方法 1增进硬件建设 改善绿化环境 （1）????????????????