班主任要成为“调解高手”.docVIP

班主任要成为“调解高手”〔关键词〕协调；冲突；班主任协调学生及其家长与科任教师之间的关系，调解师生冲突，是每一位班主任都要面临的问题。师生冲突，是师生关系不良的一种表现，它令人烦恼、忧伤，使人痛苦、厌倦，给教学工作带来麻烦。学生讨厌教师，教师讨厌学生，是教育的大忌！这个问题如果处理不好，可能会得罪科任教师，影响科任教师的威信和上课情绪；也可能会得罪家长与学生，影响学生的学习积极性，无论是哪一种都会对班级的教育教学工作产生负面影响。班主任在面临师生冲突事件时，要尽可能保持积极的心态，只有心态积极了，才能坦然接受并乐于去解决。若心里觉得厌烦并充满抱怨，这些负面情绪多少会干扰处理问题的思路，还会把负能量传递给学生及家长，不利于问题的顺利解决。其实“出事”未必是坏事，有些“冲突”留在学生心里还不如“爆发”出来好。班主任若能抓住这样的“契机”，自觉承担起积极调解者的角色，把每一次事件的处理当作积累经验、锤炼能力的机会，就能提升自己。以下就三个现实中的案例，谈谈班主任如何协调科任教师、学生、家长多方关系。案例一：某学生A最近数学考试成绩很不理想，想到数学学不好忧心忡忡，于是想找老师谈谈，可是感到该老师很不耐烦，类似“连这题都这么多人不会做？不是吧？你们怎么听课的？”这样的话常挂嘴边，不少同学都 不太敢与该老师说话。A真的很想学好数学，也明知道要找老师沟通，但心里很怕去找他。家长很忧心孩子的数学因此学不好，向班主任反映问题。案例二：某学生B经常上课不专心，作业也随便应付。有次上课一直在睡觉，老师几次把他叫醒，还说再睡就出去，他就向老师吼：“烦不烦，不就睡个觉吗？反正我又听不懂”，老师很生气就当众训他是“懒虫一条”，让他感到很没面子。自此该生上课不是说自己肚子痛就是头痛，有时干脆逃课，还说不想上学了。家长平时忙，不了解孩子在校的情况，这次就更拿老师说事儿，责怪老师处理不当，让孩子厌学。案例三：某学生C开学以来，学习成绩一次不如一次，家长认定孩子的智力没问题，态度也认真，成绩不好跟老师的教学有很大关系，觉得这个班的老师都太年轻，讲得不如初中老师仔细，所以孩子才学不好，坚决要孩子换到隔壁班（老教师比例多一点）。面对类似的事件，作为班主任该怎么处理呢？其实造成冲突的原因看似简单，实则多与尊重和信任有关。如以上案例，学生及家长觉得没有得到老师的关注与尊重；学生及家长对老师的各种不信任，怀疑老师的教学态度和水平；学生及家长不接受老师不恰当的评价等。孩子是一个家庭的天，是家庭的未来与希望，因此，家长对孩子的重视程度可想而知。班主任要做好学生的教育工作，家长这一关一定得过好，给予学生及其家长尊重，取得他们信任，才有他们随之而来理解与支持。首先，班主任在问题发生时要保持冷静，不要慌乱更不要生气，要先稳住双方的思想情绪，控制冲突使之不再升级。可以找发生矛盾或冲突的当事人分开谈话，了解事情真实的起因、经过。这种尊重事实、尊重个人的态度有利于稳定各方情绪，使大家能心平气和地阐述冲突的过程。人只有在头脑清醒、冷静的状态下才能透过现象看本质，是学生个人的问题，是家长的问题，是教师的问题，还是三方都有问题？问题出在教师处理上，还是学生性格上，或者是多方的误会上？只有了解了原因，才能对症下药。其次，班主任平等真诚地与家长保持良好沟通。班主任要明确教师与家长之间是合作互助关系而非对立关系，教师的目的是与家长合作，共同帮助学生成长进步。要意识到每位家长都希望有个好样儿的子女、都爱面子；要理解家长对自家孩子的过度关注，包括孩子的学习成绩和生活状况，对孩子的班主任及科任老师的配置和教学水平也格外关心；家长会不自觉拿孩子作比较，拿老师作对比，有时甚至做出一些与事实有出入的评价或尖锐的批评。要注意用恰当的语言表达真诚与平等，虚心听取家长的意见建议，消除家长的自卫心理；不与家长争吵争辩，尽量心平气和地用商量、征询的口气，向家长解释，主动协调，争取家长的理解与配合，共同探寻解决问题的途径；绝不能训斥家长，更不能把学生的过错强加在家长身上，把对学生的气撒在家长的身上。再次，班主任要换位思考，做好善后。在学生面前既要保护教师的尊严，也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要让学生觉得班主任和科任教师联合起来整自己。在科任教师面前，既要让他们知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理。当学生向科任老师道歉时，班主任应事先和科任教师沟通，要宽容为怀，就事论事、点到为止，不要和学生斤斤计较。而对于因科任教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师的问题，该改正的改正，该调整的调整，该向学生道歉也应主动道歉。老师主动向学生道歉，会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决。现实中总会存在一些学生对老师的错误耿耿于怀，班主任要及时恰当地对他们进行积极引导