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培训内容概要 一、理论课程 第1章?电子商务与网络零售概述1.1?电子商务简介?1.1.1?什么是电子商务1.1.2?电子商务的特点和应用1.1.3?电子商务的表现形式1.1.4?电子商务的发展趋势1.1.5?浅析网上的就业形势1.2?网络零售概论1.2.1?新商业文明1.2.2?网商、网货与网规1.2.3?网络零售与传统零*售方式的区别1.2.4?网络零售的优势运用 第2章?职前准备2.1?从业心态与工作状态2.1.1?学习态度和就业观念2.1.2?岗位工作与团队配合2.2?了解网络零*售平台2.2.1?淘宝首页2.2.2?我的淘宝2.2.3?淘江湖2.2.4?淘帮派2.2.5?支付宝2.2.6?注册及认证流程2.3?网络零*售平台规则2.3.1?淘宝网的交易流程2.3.2?淘宝网注册规则2.3.3?支付宝与淘宝账户的绑定规则2.3.4?关于商品发布方面的规则2.3.5?橱窗推荐位规则2.3.6?店铺状态规则2.3.7?店铺名及店铺其他信息规则2.3.8?淘宝网用户行为管理规则2.3.9?淘宝网信用规则2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则2.3.11阿里旺旺使用规则2.3.12社区发帖规则2.3.13投诉与举报规则2.3.14支付宝交易纠纷处理规则 第3章?网店日常运营管理3.1?商品资料的学习方法3.1.1?商品规格3.1.2?商品特性3.1.3?使用方法3.1.4?商品保养与售后服务3.2?商品发布3.2.1?商品发布流程3.2.2?商品名称3.2.3?商品图片3.2.4?商品描述3.2.5?其他信息3.3?店铺设置3.3.1?基本设置3.3.2?宝贝管理3.3.3?店铺美化3.4?在线接待3.4.1?接待流程与常见问答3.4.2?聊天记录的存档与交接3.5?网店日常管理3.5.1?留言管理3.5.2?商品管理3.5.3?交易管理3.5.4?评价管理3.5.5?纠纷管理3.5.6?客户管理3.6?网络安全常识3.6.1?账户安全3.6.2?防骗知识3.6.3?识骗能力 第4章?网店工具的运用4.1?在线沟通工具4.1.1?旺旺名片4.1.2?个性签名4.1.3?快捷短语4.1.4?联系人信息4.1.5?旺旺群4.1.6?小工具4.1.7?网页版4.2?在线支付工具4.2.1?支付宝4.2.2?网上银行4.2.3?支付宝卡通4.2.4?线下支付4.3?店铺管理工具4.3.1?淘宝助理4.3.2?我的淘宝4.3.3?钱掌柜4.4?店内营销工具4.4.1?淘宝旺铺促销4.4.2?橱窗推荐位4.4.3?消费者保障计划4.4.4?购物车功能4.4.5?搭配套餐工具4.4.6?满就送服务 第5章?商品拍摄与网店美化5.1?数码相机基础5.1.1?数码相机的选购5.1.2?图片分辨率5.1.2?基本功能操作5.2?通用拍摄技术5.2.1?光圈与曝光度5.2.2?白平衡功能5.2.3?环境与布光5.2.4?构图和取景5.3?小件商品的拍摄5.3.1?商品的摆放5.3.2?不同材质的拍摄方法5.3.3?微距功能与细节展示5.4?服装类大件商品的拍摄5.4.1?服装的几种展示方式5.4.2?小道具的搭配效果5.4.3?布光和补光5.4.4?展现外形的拍摄技巧5.4.5?表现质感和细节的摄影技巧5.5?图片处理基础5.5.1?调整色彩和亮度5.5.2?调整图片的清晰度5.5.3?调节图像大小5.5.4?添加图框、文字和水印5.6?网店模板使用5.6.1?使用html代码5.6.2?插入图片和链接5.6.3?添加旺遍天下图标 第6章?网店推广与营销6.1?信息传播要素6.1.1?分析受众需求6.1.2?了解传播原则6.2?店内推广与营销6.2.1?商品发布的三要素6.2.2?充分的利用旺铺功能6.2.3?聊天工具的宣传作用6.2.4?利用管理工具跟进顾客6.2.5? VIP会员制和淘宝的增值服务6.3?站内推广与营销6.3.1?淘宝的常规促销活动6.3.2?直通车的使用6.3.3?论坛推荐位与活动赞助6.3.4?友情链接和联合推广6.3.5?在江湖帮派里增加影响力6.4?外部推广与营销6.4.1?人脉推广6.4.2?淘客推广6.4.3?博客推广6.4.4?论坛推广 第7章?物流与配送7.1?仓储管理7.1.1?检验商品7.1.2?编写货号7.1.3?入库登记7.2?货物打包7.2.1?分类包装7.2.2?隔离防震7.2.3?打包要点7.3?物