职业道德与行为规范、服务的概念.pptxVIP

酒店员工的职业道德一、 什么是道德？ 二、 什么是社会公德？社会公德与职业道德的关系。 三、 什么是职业道德？ 四、 什么是酒店的职业道德？ 五、 酒店职业道德的作用？ 六、 酒店职业道德的原则？ 七、 酒店职业道德的要求？ 八、 酒店职业道德的规范？ 一、 什么是道德？一、道德： 指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地说，就是做人的道理和规矩。一、规定人们应该做什么，不应该做什么的标准，二、是通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，（义务、良心、荣誉、节操、幸福等）三、以善和恶，好与坏，正义与非正义等来确定人们行为的标准。道德的特点：不带有强制性，而与法律不同，通常道德所允许的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定为道德所不容。 二、 什么是社会公德？社会公德与职业道德的关系。社会公德主要包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让、互相尊重等等。酒店是社会中的一个单位，是社会文明的窗口。酒店员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的因为酒店的形象是由社会来确认的，酒店形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动，热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德，怎么能做好酒店的服务工作呢？ 三、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人，