特许经营导论 项第二次作业 象王干洗公司案例分析.docVIP

特许经营导论 第二次作业 特许经营导论案例分析 之象王干洗公司一、“象王”的特许权是什么？这种特许权设计具有市场独占性吗？ 答： “象王”的特许权：“象王”品牌的使用权，全套洗衣技术培训和指导；企业文化，管理营销策略；设备日常维护保修等全方位岗位培训以及合同期内的广告投放，技术支持；统一原材料配送等。即系特许人的的商标，专利，单店经营模式，管理和技术诀窍，单店运营管理系统。 这种特许权的设计具有市场独占性。 1.“象王”将其客户定位于高端消费者，其洗衣技术处于领先优势。它在国内洗衣业中率先取得了洗衣产品的技术突破，研发出了针对大陆市场特点的一系列专用洗涤产品，打出“洗不掉，找象王”的口号。 2.“象王”在国内首倡“绿色环保干洗”，其洗涤剂不伤害身体，无公害，对植物纤维的弹性和使用寿命具有保护作用。 3.“象王”率先研发了许多专用洗衣设备，使用这些设备不仅降低了能耗，还缩短了操作时间，使成本更低，更具有市场竞争力。 4.“象王”在国内率先推出了全国消费一卡通，使用自行研发的象王软件，通过互联网使所有顾客真正享受到象王品牌所给予的快速，便捷的服务，全方位满足顾客的需求。 二、哪些因素保证了“象王”特许经营活动能取得成功？你从案例中总结出来的这些成功因素能推广到一般企业的特许经营活动中去吗？为什么？ “象王”成功的因素： 1.“象王”的产品为绿色环保产品，且拥有适合东方人的污渍处理技术： 2.能提供洗涤设备，洗涤原材料，洗衣技术等一系列产品，相互之间形成配套。 3.在台湾，象王一直为其它特许经营洗衣体系提供洗衣技术培训和其它服务，有丰富的相关管理经验和服务资历。 4.在台湾积累了良好的品牌运作经验。 5.象王的洗涤剂与洗涤设备有卓越的技术领先优势。 6.象王高定价给加盟商留下一个客观的利润空间，也可以维护一个全国.统一的价格体系，保证同城加盟商不杀价，在象王统一的游戏规则里赚钱。 案例中的成功因素部分不能用于一般的特许经营活动，部分可以。因为每一种企业都有其核心竞争力，是其它一般企业无法复制于模仿的，比如象王专业的洗涤技术，与先进的洗涤设备。但是诸如绿色环保的理念，以及定位于高端消费者的理念，建立全国统一定价的理念等可以推广到一般企业的特许经营活动中。 三、“象王”的特许经营活动中，总部承担哪些具体的职能？它是怎样对特许经营体系进行管理的？ 答： 总部承担的职能： 总部负责完成特许人的招募和授权活动，包括特许经营市场宣传，特许人招募筛选，信息披露，特许经营备案，特许经营合同签署等一系列工作。 总部负责组织、建立和管理整个特许经营体系，包括受许人开店支持，受许人运营支持，特许经营关系的构建与维护。 总部负责为特许经营体系发展营造良好的外部环境，包括特许商品的宣传，特许权的更新，相关利益团体沟通协调，公共关系等。 总部象王洗衣器材有限公司主要将设备与原材料从初期的成套整体进口转向进口主要零配件与基本化工原料，在上海优化组装，生产。 象王上海洗衣有限公司专营洗衣业务，探索大陆洗衣与管理新模式，并将其建设成为象王洗衣特许加盟商的专业培训基地，新产品研发实验基地。 总部对加盟商进行支持，包括店面选址评估，免费装修设计，企业文化，洗衣技术，管理营销策略，设备日常维护保养等全方位岗位培训。 对特许经营体系的管理： 象王总部通过制定全国统一高价格，保证同城加盟商不杀价，给加盟商留下一个客观的利润空间，促使受许人获得实际的商业回报。 象王通过店面布置标准化，洗衣程序标准化，促使加盟店规范作业。象王还开发了一系列特许经营操作手册，有力的保证了象王洗衣服务品质的水准。 为进一步提升加盟商运作，象王大力投资建设了体系信息化管理系统，实现了体系内广泛的信息共享，提高了特许经营体系的整体运作效率。 象王高度注意总部与加盟商之间的交流和沟通，总部定期召开加盟素联席例会，通报行业信息，技术信息，象王连锁体系发展状况，与加盟商共商品牌发展，市场规划，阶段性市场营销策略大计。 象王对加盟商实行“加盟商升级制”。有步骤的培养信誉好，实力强，营销能力强的加盟商，极大的调动了加盟商的积极性。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为