创新为用户而生.docVIP

创新为用户而生飞利浦一贯坚守的使命是“用有意义的创新改善人们的生活”。您怎么定义“有意义的创新”？创新是飞利浦的悠久传统和发展动力。在20世纪大部分时间里，我们主要致力于基础研究，从基础研究中去发现新的技术，再利用新的技术去推进新产品的开发。1995年前后，我们逐步认识到，技术创新的意义不在于技术本身，而应该看新技术的应用能否满足客户和消费者的实际需求，也就是说，要实现有意义的创新。于是，飞利浦开始转型，重新调整了公司定位和产品线，把焦点放在了人以及人与技术的互动上。2013年10月，飞利浦发布了全新的品牌口号“创新为你”，在新的时代背景下，重新阐释了飞利浦的一贯理念：只有对消费者的需求和渴望有了深入的洞察，在此基础上进行创新才是有意义的。飞利浦又是怎么来实现“有意义的创新”呢？我们所说的“有意义的创新”完全扎根在我们系统化的公司创新流程当中。给你举个医疗保健事业部的例子。飞利浦提供核磁共振、X光机等大型医疗设备，帮助医生通过人体扫描来确定病灶。传统上，我们所定义的客户是医院的设备科或放射科医生。但是，在“有意义的创新”这样一个思路下，扫描台上的患者也是我们关注的对象。由于患者在做核磁共振或X光扫描时往往非常紧张和焦虑，甚至恐惧，所以在扫描过程中身体难以保持静止，从而导致扫描影像扭曲或虚化，无法作为诊断依据。这种情况在儿童患者身上尤为明显。于是，我们就想到对具体的扫描环境进行优化，为孩子打造一个充满乐趣，让他们感觉更愉悦、更放松的扫描环境。孩子在扫描台上可以看到各种可爱的动物卡通形象，他们的注意力会被分散，从而更好地配合扫描检查。为了深入洞察客户及最终用户的需求，我们往往深入一线，到医院进行临床观察，获取一手资料，然后提供创新性的解决方案。除了到实际使用环境中去观察，飞利浦还有其他什么途径和方法去发掘客户和用户的需求？其实创新并没有什么魔法。飞利浦拥有多元化的业务组合和丰富的产品线。针对不同的业务领域和不同的产品，了解客户需求的方法和手段也不同，但原则是统一的，即在整个创新过程中始终关注用户的体验，在实际的使用场景中测试和评估创意和产品。举个例子，城市街道照明的目的之一是提高人们在街道上行走和驾驶的安全。那么什么样的光源以及照明设计才能提升安全感呢？比如说，街上有两个人在行走，若灯光直接投到其中一个人身上，对于在黑暗当中的人，能清楚看到明处的人，就会觉得安全，但被灯光投射的人就会觉得不安全。所以，这不是一个理想的状态，好的道路照明要让每个人都觉得安全。这不是闭门造车得来的，仅仅靠观察也不够，一定要进行测试。我们要选择一个科学的测试点，反复测试。这个测试点可以放在实验室里，也可以选取一段实际的道路。我们针对不同的照明设计进行测试。我们会问受测者很多问题。这些问题不只是简单的是非题，因为如果你只是单纯地问安全与否的话，受测者会依据你的问题揣测你的意图，给你想要的答案，这就不够客观了。我们会问很多开放性问题，细致了解他们的体验和感受，并透过答案，洞悉他们的需求，然后给出相应的最佳解决方案。比如说，照明有一个安全范围的问题。有的人认为看清方圆10米内的东西就算是安全的，有的人则认为需要更远的距离。如果直接问，他们是不可能直接说出具体的距离的。一个合理的范围是需要研究人员根据问卷、开放式访谈结果进行分析得出的。客户需求和体验的洞察是一个复杂的过程，不是直接去问就可以获得的，而且会涉及很多领域的研究，包括心理学、生物学、社会学等。面对本土和全球竞争的加剧，飞利浦正在加速创新步伐，以更快更好地满足客户需求。为此，飞利浦都采取了哪些举措？首先，从“全球创新”到“本土创新”的转变。我们越来越意识到，以往以美国、欧洲等发达国家为创新中心辐射全球的模式正在悄悄发生改变，因为这种模式无法准确、迅速地把握全球各地市场的实际需求。因此，在飞利浦，我们开始专注于“本土创新”，认为创新应源于对本土市场客户和消费者需求的深入洞察。其次，建立“端到端”的创新流程。一个产品从有想法到上市需要经历研发、生产、市场、营销等各个环节。以往，我们的做法是一个步骤做完了再做下一个步骤，而现在我们成立一个专门的团队，由负责产品市场、研发、设计、采购、生产、营销等的人员共同参与，在一个产品开发的早期，就紧密协作，全面考虑市场定位、产品特点、市场竞争、价格、营销策略、销售等各个环节。换句话说，各个环节是并行工作的，这样才能加快创新速度，更快地推出符合本地市场需求的产品，获得更强的竞争优势。最后，倡导开放式创新。这是我们加速创新产品推向市场的重要方式。通过多方合作、技术共享、分工协作、利益共享的开放式创新模式，我们可以最大程度地发挥研发资源的价值，促进技术多元化发展。合作创新意味着更快地进入市场，更低的研发成本，更好地将技术应用于新产品和新服务。我们会与众多科研机构、大学以及商业伙