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收费岗亭管理制度 篇一：岗亭管理制度 岗亭（保安员值班室）管理制度 拟稿 ： 审核1： 审核2： 审核3： 审批： 岗亭及监控值班室管理制度 一、 目的 严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。 二、 岗亭值班人员管理 (一) 岗亭值班人员配置及工作职责 1、岗亭值班配置人数为2人，分为站岗人员及值班人员。 2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的 报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。 A. 文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作：在接收时，登记记录所属单位和接收人， 并在第一时间送达到办公室（相应的项目内企业），并让接收人签名确认。 B. 监控系统的报警和甄视的工作：随时甄视项目内内各个监控头下的画面动向，若发 现有异常现象，应及时通过对讲机通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。 C. 接听项目内投诉（报警）电话：有礼貌地接听项目内投诉电话，记录投诉内容，并 告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。若是报警电 话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打110、119、120等紧急处理电话， 并告之项目内主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。 D. 发现岗亭室内设备故障：发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员 及时修理和报备。 3、站岗人员是当班保安员，与巡逻岗人员每半小时轮换一次。主要进出人员及车辆的登记、 放行、停车卡收放及停车费收取等工作。 A. 进出人员及车辆的登记：对进出人员和车辆进行登记，尤其是非项目内企业员工或 非工作时间的人员出入登记，并查询记录。严格控制推销人员入园，管控项目内周 边小摊贩。 B. 道匝放行的操作：、项目内企业和公司员工入道匝凭停车卡放行； 、项目内企业的客户拜访时，需通报登记后放行； 、推销人员、快递人员、送餐人员一律不得入园，特殊情况需 登记备案，送达后要接待人员签字销案。 C. 停车卡发放及收费工作：根据系统提示操作，并登记明细，便于交接。详细见《停 车卡管理》章节。 (二) 岗亭值班人员仪态仪表 1、着装 、上班时统一着装、佩戴胸卡。 、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领 带必须结正，武装带扎紧。 、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个 人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。 2、行为举止 、上岗时举止应文明、大方。 、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超 过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指头2毫米。 、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不 得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。 、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 、岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。 、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10°，有来车经过距离岗位10米时 立即右转体45°敬礼，且随来车行驶方向左转体45°，车过后礼毕，成立正姿势。 (三) 岗亭值班交接工作管理 1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹， 保持良好站姿式，不得蹲坐。 2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中 步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其 出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交 待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好 协助工作。 7、出现下列情况不准交接班： a) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，