基层医院开展优质护理服务活动初探.docVIP

基层医院开展优质护理服务活动初探摘要：我院在开展优质护理服务示范工程活动2年来，由最初的指定一个示范病区扩大到现在的五个示范病区，通过采取增加示范病房的护士，改变排班模式，护士分组分管患者，加强后勤保障等一系列措施后，取得了病房干净整洁、患者满意度提高，护士主动服务意识提高等良好的效果。为能使此项工程活动在我院顺利深入的开展，努力实现：患者满意、社会满意、政府满意的活动目标，现作进一步的探讨。关键词：优质护理；措施；效果；探讨在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下，全国各级医院都在认真贯彻国家卫生部开展优质服务示范工程活动的指示，积极开展以夯实基础护理，提供满意服务为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而提升患者和社会的满意度[1]。我院内一科自2010年6月开展此项活动以来，从调整护理工作模式、落实基础护理、加强健康指导、建立完善护士绩效考核及激励机制、加强后勤保障等，因地制宜积极开展此项活动，取得了良好的效果。1临床资料我院内一科为心脏、呼吸、血液内科，开放病床45张，护士14人，其中主管护师4人，护师6人，护士1人，合同护士3人，床护比为1∶0.31。学历结构为本科1人，大专8人，中专2人，其他学历3人。2开展情况健全组织机构，制定活动方案，加强宣传，学习标准，推进优质护理服务创建活动顺利开展。2.1我院党政领导和各部门对优质护理服务示范工程的开展，给予高度重视和关心支持。2010年5月，为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，结合创先争优活动的开展，根据卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》、《澜沧县卫生局关于印发2010年澜沧县优质护理服务示范实施方案的通知》的文件精神，成立以分管副院长为组长，护理部主任为副组长的创建领导小组，并明确小组工作职责。2010年5月27日召开护士长会认真学习部署，5月28日召开各科负责人会议组织学习，6月2日召开全院护士动员大会，向全院护士发出倡议书。紧紧围绕活动主题夯实基础护理，提供满意服务，将以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。努力实现患者满意、社会满意、政府满意的活动目标。2.2活动范围 全院各科室，制定内一科为优质护理服务示范病房。2011年护士节把试点病房扩大为五个即：内一科、内二科、内三科、重症医学科和眼耳鼻喉科。2.3为促进创建活动，喜迎我院建院60周年之际，医院组织在2010年5.12国际护士节期间举办真情服务，携手共进的演讲比赛，2011年护士节出优质护理服务宣传专栏、评选服务之星等活动进一步提高护士的优质服务意识和全院职工的凝聚力，推进医院创建优质护理服务活动的顺利开展。3建立健全规章制度，因地制宜，积极开展优质护理服务活动3.1建立健全护理规章制度，护理应急预案，护理技术操作流程，各科疾病护理常规，整理各班工作职责及岗位职责，规范护理流程，优化护理工作，做到分工明确，职责到位。3.2护理部成立全院护理安全管理委员会，不定期组织委员检查，排查护理安全隐患，使用患者手腕识别带、床尾卡，在进行一切护理操作前使用两种以上的方法进行识别患者身份。倡导护理不良事件上报制度，加强了护理安全工作，排除潜在安全隐患，醒目标识。3.3各临床科室《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》公示上墙，接受监督。3.4试点病房 制定实施优质护理服务示范病房具体计划和实施细则，护理试行小组包干责任制，设责任组长，每组护士7～8名负责20～22例患者，科室护士从细微处入手，倡导细节服务，对低年资护士和新护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的培训。3.5合理使用人力，试点病房增加2名护士和2名护理员，护士分层次使用管理，各班岗位职责明确，患者住院期间做好心理疏导及健康教育，根据患者的病情、自理能力及心理需要做好心理及生活护理工作。3.6试点病房排班模式改变，增加一个基护班和两节班，基护班为正常上班时间，两节班为早晚班，主要加强早晚间的生活护理和病房管理，实行弹性排班，除大夜班外保证每班至少有两名护理人员在岗。3.7由于我院住院病房均为老式病房，无中心供氧、负压等设施，大输液、氧气筒的更换由后勤部包干到病房，一次性物品由供应室每日下收下送到科室，减少护士在非护理工作上的时间。3.8护士长、责任组长定期或不定期征求患者及家属意见，采纳合理化建议。3.9使用表格护理文书，简化护理记录。取消一般患者护理记录单，采用Ⅰ及护理及病危患者定时记录，其他护理级别患者病情变化随时记录的方式。3.10内一科建立按护士能完成的班次分配绩效考核制度。3.11 2