电信业务顾于问式营销技能阶段作业2.docVIP

一、判断题（共2道小题，共20.0分） 谈判双方在心理上应该是平等的，越是唯唯诺诺，越无法得到对方的尊重。(? ) 正确 错误 知识点: 第四章 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计。(? ) 正确 错误 知识点: 第四章 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 二、多项选择题（共7道小题，共70.0分） 对付“不合作型”谈判作风的策略包括：(? )。 感化策略 制造僵局策略 “搅和”策略 “荆棘地”策略 出其不意策略 知识点: 第四章 学生答案: [A;B;C;D;E;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 不同谈判地位的应对策略包括：(? )。 平等地位的谈判策略 被动地位的谈判策略 主动地位的谈判策略 对付“强硬型”谈判作风的策略 知识点: 第四章 学生答案: [A;B;C;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 营造良好的谈判氛围包括：(? )。 前期“预热”，调整状态 心平气和，坦诚相见 不给对方做出让步 不要在一开始就涉及有分歧的议题 知识点: 第四章 学生答案: [A;B;D;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 商务谈判中的让步策略包括：(? )。 分清主次，降低损失 让步的幅度越来越小 不做单方面让步，有舍有得 让步不宜频繁 知识点: 第四章 学生答案: [A;B;C;D;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 商务谈判中的报价策略包括：(? )。 敢于开出高于自己期望的价格 围绕客户感知进行优惠 捆绑定价，丢车保帅 给领导预留降价的空间 知识点: 第四章 学生答案: [A;B;C;D;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 电信客户价值就是指电信客户提供给电信企业的价值，主要表现在以下几方面:(? )。 利润性 形象性 稳定性 壁垒性 战略同盟性 知识点: 第五章 学生答案: [A;B;C;D;E;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 项目控制包括：(? )。 质量控制 预算控制 变更控制 冲突控制 知识点: 第五章 学生答案: [A;B;C;D;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 三、单项选择题（共1道小题，共10.0分） (错误)谈判中，坚持立场，反对任何妥协的角色是：（ ）。 代打者 白脸 黑脸 死硬者 知识点: 第四章 学生答案: [C;] ? ? 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子